三井住友銀行 2023年卒 夏インターン体験記(総合職)_No.20235455

アルバイトにおいて、日頃からお客様に向き合って勤務した結果、あるお客様の注文過程での障壁を取り除くことができました。この方は毎日モバイルオーダーで同じドリンクを頼まれていましたが、トッピングだけ店頭で注文していたため待ち時間が生じていることに気づきました。お客様と会話する中で、モバイルオーダーではこのトッピングが選択できないことが原因だと判明しました。そこで私は、オーダーの際に注文者名を設定できることを伝え、その名前をスタッフ間で共有しました。これは、名前からドリンクを判断し、迅速かつ正確にお客様が望むドリンクを提供するためです。すると、お客様の待ち時間は大幅に軽減され、「時間がないときも利用できるようになった」と言っていただけることができました。この経験から、お客様の立場になって考え、一人ひとりのニーズに合った価値を提供することで課題解決に貢献できることを学びました。

初めて読む人でもわかりやすい内容にすること

一つの問題に時間を取られすぎないこと

とにかく数をこなすこと

学生時代に頑張ったことについて,それをやろうと思った理由,課題に感じたこととそれをどのように乗り越えたのかについて

入社前後のギャップ

論理性

1人で練習するのではなく、他人の目がある中でやってみて気になるところを教えてもらえるようにするという形だと課題がわかりやすかった。

語尾を強く話すことで自信がありそうな雰囲気を作ることができると思う。