アマゾンジャパンのインターン体験記

私にとってCustomerとは、物やサービスの提供先であると同時に、個人や企業に成長機会を与えてくれる存在であると感じている。私はデータベースの作成を行うIT企業で、バイトリーダーとして他のアルバイト作業の効率化を図っていた。当時社内ではシステムの改変により作業内容の複雑化が進んだことで、作業効率が低下しており、私はこれに伴ってユーザーが使いにくい環境になっているのではないかと感じていた。そこで、効率化を図る際に、アルバイト目線に立つと同時に、ユーザーにとって使いやすい環境にすることを意識した。その後システム簡略化等の改善策を社長らに提案し、実際にこれらが導入されると、アルバイトの作業時間が平均して30%ほど短縮されただけでなく、ユーザー解約率の低下も見られた。さらに、私自身も顧客の視点に立って問題点を分析し、新たな仕組みや改善策を提案する力を身につけることができた。このことからCustomer Obsessionは、顧客に良いサービスを提供し、それにより個人や企業が成長することで、さらに良質なサービスを提供できるというサイクルを生み出すことができ、このような点で重要であると考える。

私にとってCustomerとは、物やサービスの提供先であると同時に、個人や企業に成長機会を与えてくれる存在であると感じている。私はあるIT企業でアルバイトをしており、そこで他のアルバイト作業の効率化を図っていた。当時社内ではシステムの改変により作業内容の複雑化が進んだことで、作業効率が低下しており、さらにこれにより顧客にとって不便なものになっているのではないかと感じていた。そこで、効率化を図る際に、アルバイト目線に立つと同時に、顧客にとって使いやすい環境にすることを意識した。その後システム簡略化等の改善策を社長らに提案し、実際にこれらが導入されると、アルバイトの作業時間が平均して30%ほど短縮されただけでなく、ユーザー解約率の低下も見られた。さらに、私自身も顧客の視点に立って問題点を分析し、新たな仕組みや改善策を提案する力を身につけることができた。このことからCustomer Obsessionは、顧客に良いサービスを提供し、それにより個人や企業が成長することで、さらに良質なサービスを提供できるというサイクルを生み出すことができ、このような点で重要であると考える。

・あなたが今までの人生で最も責任を感じた事項はなんですか？1分で簡潔に話してください
（その後個人によって深掘り）

制限時間は20分で資料などは一切渡されず自由に発案して良いというものでした。
壁一面がホワイトボードのようになっており、各自のメモ帳だけでなく、そちらも使用して良いと言われました。

私は将来，「中毒性のある人間」になりたいと思ってます。
私はサークル活動をしていたのですが，そのサークルの規模は200人を超えていて，その規模感，雰囲気になじめない人もいました。そこで私はみんなが楽しめる環境を作るために，キャンプの主催や大運動会を開きました。
自分の担当したイベントは1番盛り上がり，後輩や同期から「楽しかった」と言ってもらえました。私はその時，やりがいを感じると同時に，誰かのためになることをしたいと思いました。
私はキャリア上で，誰かのためになるシステムを作り続け，その結果として，私がつくったものを絶対使いたい，と思われるような「中毒性のある人間」になることが夢です。
その夢の実現のためには，ユーザーのニーズを理解する力と，そのニーズに応えれるだけの技術力が必要であると考えます。
その点貴社のOLPの中にもあるように，ユーザーのことを第一に考える貴社の環境に身を置き，新しいサービスを触り続けることで，その素養を身につけ，私の夢の実現に近づけると考えています。

貴社を志望する理由は二点ある。一点目は、貴社の常に革新的なアイディアを打ち出す姿勢に強く魅了されたからだ。もともとの通販会社という「インターネット専門の小売店」の枠組みにとらわれず、Amazon Go などのような全く新しい小売店の姿を世に送り出している。お客様のニーズに応え、お客様に価値を提供できるように多くの革新的な製品やサービスを生み出し続けるようなクリエイティブな環境を整えている貴社で働き、一緒にイノベーションを作り上げて行きたい。最先端に関わる職場はかなり刺激的であり、大きく自分の成長につながる場所であると思った。二点目は、Customer Obsessionという企業理念のもと、お客様の事を常に第一に考え、行動しているからだ。私は英語塾でのアルバイトを通して英語を生徒に教えるという経験より、お客様の立場に立ち、お客様の事を第一に考える姿勢の大切さについて常に実感している。実際に、商品を管理し、配送の拠点となっているフルフィルメントセンターを設ける事により、仕分けや配送の効率性を上げ、お客さんの元にいち早く商品を届けられるように様々な工夫をしている貴社の姿に非常に魅力を感じた。

現在編集長として運営しているウェブメディアの記事コンテンツとして〇〇を立案、取材、記事執筆、編集を経て一つの記事に仕上げた経験は大きな成長に繋がった。…

制限時間は30分、資料はありませんでした。東京オリンピックにおける誰をターゲットにするかを定め、その後どんなニーズがあるかを想定し、アマゾンジャパンの持つ既存の事業を思い出す中で、施策を決定しました。