楽天グループの秋冬インターン体験記(ビジネス職)_No.22262

本インターンシップでは、職種体験や現場社員との交流を通じ、貴社で働く自身の姿を具体的に描きたいです。私の強みである傾聴力と柔軟性をインターンシップで実践し、貴社のビジネスにどのように貢献できるのかを検証したいと考えています。また、最前線で活躍する社員の方々との交流を通じて、貴社で活躍するためにどのようなスキルやマインドセットが求められるのか、そして今の自分には何が足りないのかを明確にしたいです。このインターンでの経験を、将来貴社で貢献するための成長機会にしたいと考え、志望します。

私が学生時代に最も力を入れたのは、カフェでのアルバイトにおける顧客満足度向上への取り組みです。当時、新人スタッフの教育不足が原因で、オーダーミスや提供の遅延が頻発し、顧客アンケートでも不満の声が増加していました。この状況を改善するため、私はリーダーシップを発揮し、以下の施策を実行しました。まず、新人スタッフ一人ひとりに丁寧にヒアリングを行い、何が課題となっているのかを具体的に把握しました。その結果、マニュアルの分かりにくさや実践的なトレーニング不足が主な原因だと判明。そこで、既存のマニュアルを写真や図を多用した視覚的に分かりやすいものに改訂し、さらにオーダーから提供までの流れをシミュレーション形式で練習できる実践的なトレーニングプログラムを考案・導入しました。導入後も、定期的に新人スタッフとの面談を実施し、進捗状況の確認とフィードバックを継続的に行いました。その結果、2ヶ月後には新人スタッフのオーダーミスが半減し、提供時間も平均1分短縮されました。顧客アンケートの満足度も改善が見られ、「提供がスムーズになった」「スタッフがテキパキしている」といった評価をいただけるようになりました。この経験を通じて、課題解決のために主体的に行動し、チームを巻き込みながら目標を達成する重要性を学びました。

理解しやすいよう端的な文章に努めた。

マイナーなテストなので、インターネットで問題を調べて対策すること。

問題を調べて対策を練る。

オンラインでの録画面接

質問内容
質問1：Rakuten Winter Internship 2025に応募した理由を1分以内でご回答ください。
回答：企業理解、業務理解を深めたいこと、自身との適性を見極めたいことを話した。
質問2：学生時代に最も頑張ったこと（力を入れたこと）を、「目標」、「プロセス」、「成果」を含めて、2分以内でご回答ください。
回答：ESに記載した内容を具体的に話した。

ロジカルシンキングだと思います。