三菱UFJインフォメーションテクノロジーの夏インターン体験記(総合職)_No.28964

架空の銀行向け商談サポートシステム（MSS）を題材に、利用者である銀行員の改善要望を踏まえてシステム設計を行うワーク。顧客検索時に該当顧客を見つけにくい課題や、顧客詳細情報が見づらい課題、面談記録を後から分析しやすくする課題について改善案を検討した。

銀行員が利用する商談サポートシステムについて、ユーザーの要望をもとにグループで改善案を検討した。課題1では顧客検索画面と顧客情報詳細画面について、検索条件や情報の表示方法などを改善した。課題2では、面談記録を後から分析しやすくするため、キーワード検索や情報の分類、タグ付けなどの案を比較検討した。最後に、検討した案と最終案を選んだ理由をグループごとに発表し、社員からフィードバックを受けた。

実際の利用者の困りごとを起点に、複数の改善案を比較しながらシステムに落とし込む仕事の面白さを実感したためです。特に、単に便利な機能を追加するのではなく、銀行員の入力負担や情報の探しやすさ、実際の業務での使われ方まで考える必要がある点に魅力を感じました。金融業務への理解とITの両方を生かして課題解決に携われる仕事への志望度が高まりました。

各自が利用者目線で改善案を出すだけでなく、検索性、見やすさ、入力負担、実現性など複数の観点から比較検討できていたためです。意見が分かれた際も、それぞれの案のメリット・デメリットを整理しながら議論を進め、最終的に一つの案へまとめることができました。

システム設計では、単に新しい機能を追加するのではなく、利用者がどこで困っているのかを具体的に捉え、その課題を解決できる形に落とし込むことが重要だと学びました。顧客検索や面談記録の改善では、使いやすさだけでなく、入力負担や情報の探しやすさ、実現性まで考えて案を比較する必要があり、ユーザー視点で要件を整理する難しさと面白さを実感しました。

グループワークでは、最初から一つの正解を探すより、まず利用者が何に困っているのかを整理してから複数の改善案を出すことが大切です。その上で、使いやすさ、業務効率、入力負担、実現性などの観点から比較すると議論を進めやすくなります。また、社員の方に質問できるため、不明点や前提条件は早めに確認し、根拠を持って提案することを意識するとよいと思います。