ニトリホールディングスの夏インターン体験記(購買体験変革)_No.6525

ニトリのオンライン販売ページにおける改善点を考え、それをIT技術を用いて変革する

グループワークであった。このインターンはサプライチェーン構築へ参加した人へ招待が来るイベントであるため、ESやテストなどの選考は無かった。
まず最初にニトリのオンライン販売ページでの改善点を全員でブレインストーミング形式で出し、その中でもどれがいちばん重要かを考えた。そして、架空の人物を作成し、その架空の人物をペルソナとしてカスタマージャーニーマップを作成する。カスタマージャーニーマップから改善点をIT技術を用いてどのように解決するかを考え、アイデアを提案、プレゼン形式で全員に発表した。

実際にニトリのオンライン販売ページを改善することが出来るというわくわく感、そしてプレゼンを行って自信へと繋がったからである。

step1であるサプライチェーン構築では大学院生が多かったが、今回の購買体験変革では院生はいなかったため。

人事の人から何度かグループ全体にフィードバックを受け取ることが出来、良い対応をしてもらった。そしてフィードバックから改善することが出来たらしっかりとそれを見てもらうことが出来、とても良い雰囲気だったと思う。

架空の人物のカスタマージャーニーマップを作成するということを学んだ。カスタマージャーニーマップとは、ニトリでは家具を買う前から家具を買った後までどのようなプロセスを踏むかという過程であり、そこに合わせて改善策を立てるということを学ぶことが出来た。

早いうちからグループワークを体験することが出来るインターンシップなので、今後のグループディスカッションなどの為に是非参加するべきだと思う。フィードバックも受け取ることが出来るため、自己成長にも繋がる。