三井住友海上火災保険 2024年卒 秋冬インターン体験記(事務系総合職)_No.20246458

業務内容や課題解決への姿勢を直に学び、損害保険業界で働くイメージを確かなものにする事が目的です。私は、コールセンターでの営業アルバイトで身についたと感じる「相手のニーズを汲み取る力」「提案力」を活かす事が出来る仕事がしたいと考えています。そして、お客様の健康に対する課題に合った商品を提案し購入してもらう事が、健康状態の改善や生活の質を高める事に繋がり感謝された経験から、人々や企業のリスクに寄り添いそのリスクを抑えるためのソリューションを提供する損害保険ビジネスに興味を抱きました。世界トップ水準の損害保険グループである貴社のインターンシップで、実際の業務を行う上で必要な知識やスキルを学び、業界や貴社に対する理解をより深めたいです。加えて、自身の可能性や選択肢についての考えを広げるとともに、ワークや社員の方々との交流を通して、自身の弱みや未熟な部分に向き合い今後すべき事を明確にさせたいです。

コールセンターのアルバイトで、「相手本位」を徹底しクレームに対して適切な対応が出来るようになった事です。業務中は、故障に対する苦情等でお客様から罵られるような事が度々あります。入社したての頃は、自分に非がない件で叱られる事にやりきれなさを感じるとともに、苦情の電話を受ける事が段々嫌になり、そういった電話があった時はとにかく謝って乗り切るばかりでした。しかしお客様が怒る理由を考えた際、お客様から見れば私はその会社の従業員であり、自身の行動が会社の評判に繋がるという責任を伴う事に気づきました。そこで初期の対応を反省し、クレームの際には常に自分の責任と考え、相手の意見をよく聞き、共感し、真摯な謝罪を行うようにしました。その結果、クレームで電話があったお客様に「あなたに言ってよかった。最初は怒ってすまない。」というような言葉を頂けるようになり、クレーム対応への苦手意識も克服しました。

ビズリーチキャンパスのスカウト経由だったため選考要素は無いが、一応少し企業研究をしたうえで回答した。

一定の学歴フィルターはあると感じた。