SMBCコンシューマーファイナンスの夏インターン体験記(総合職)_No.28969

若年層の資金ニーズを起点に、顧客の本質課題を分析し、新たな金融サービスやUXを企画する3daysインターン。1日目は市場・顧客分析から新規サービスを考え、2・3日目は学生のペルソナを設定して、カスタマージャーニーやUX、具体的なサービス画面まで設計した

1日目は市場環境や顧客変化を分析し、若年層の引越し時に生じる資金課題に対して、物件サイトと連携し必要な不足額を算出するサービスを提案した。2・3日目は大学3年生をペルソナに設定し、「借入後の生活が見えず判断できない」ことを本質課題として、学生向け特設サイト、体験談提示、返済シミュレーションを組み合わせたUXを設計した。最終的にFigma等を用いてサービス画面を作成し、班ごとに発表と社員からのフィードバックを受けた。

顧客に融資を提供するだけでなく、一人ひとりの状況や将来の生活まで踏まえ、納得できる選択を支援する姿勢に魅力を感じたためです。ワークでは、表面的な資金不足ではなく顧客の生活背景まで掘り下げて本質課題を考え、デジタルやAIを活用してサービスに落とし込む経験ができました。また、社員の方との交流を通じて、金融機関としての慎重さを持ちながら、新しい施策やデジタル活用に挑戦する社風にも魅力を感じ、志望度が上がりました。

議論の中で、与えられた課題をそのまま捉えるのではなく、ペルソナの生活背景や心理まで掘り下げて本質課題を考える学生が多かったためです。また、意見を出すだけでなく、UXやサービス内容まで具体化し、社員からのフィードバックを受けて改善するなど、論理性と柔軟性の両方が求められる環境でした。

顧客の表面的な悩みだけでなく、生活背景や心理まで掘り下げて本質課題を捉える重要性を学びました。実際に社員の方から「不安の解像度を上げるべき」とフィードバックを受け、ペルソナの一人暮らしや就活による収入減まで分析することで、より顧客起点のサービス設計につながると実感しました。

ワークでは、最初に思いついた施策へすぐ進むのではなく、「なぜ顧客は困っているのか」を何度も深掘りすることが重要です。また、中間発表で社員の方からフィードバックをもらえるため、完成度にこだわり過ぎず、課題設定や施策の方向性について積極的に質問し、その後の改善につなげると良いと思います。