アコムの夏インターン体験記(総合職)_No.28960

三菱UFJインフォメーションテクノロジーの1DAYシステム設計ワークに参加した。テーマは、架空の商談サポートシステム（MSS）に対する改善要望をもとに、ユーザーが使いやすい画面・機能を設計することだった。具体的には、顧客情報検索画面で該当顧客を探しにくい課題、顧客情報詳細画面で必要な情報を見つけにくい課題、さらに面談記録を後から分析できるように入力したいという課題について、改善案をグループで検討した。

インターンでは、まず商談サポートシステムの概要やユーザーの利用場面を確認した上で、グループワークを通じてシステム改善案を検討した。課題1では、顧客検索画面と顧客情報詳細画面の改善案を考え、検索条件の追加や情報の分類表示などを議論した。課題2では、面談記録を後から分析しやすくするため、キーワード検索、タグ付け、重要度による分類などを比較検討した。最後にグループごとに改善案、比較検討した内容、最終案を選んだ理由を発表し、社員の方からフィードバックをいただいた。

今回のワークを通じて、金融業務を支えるシステム開発では、単に機能を作るだけでなく、実際に使う行員の業務負担や判断のしやすさまで考えて設計する必要があると学んだ。特に、検索画面や面談記録の改善を考える中で、ユーザーの小さな不便を業務効率化や提案品質の向上につなげる仕事に魅力を感じた。また、グループで複数の改善案を比較し、最終案を選ぶ過程を通じて、同社のシステム開発が金融業務への理解とユーザー視点を重視していると感じ、志望度が上がった。

一緒に取り組んだ学生は、それぞれ異なる視点から改善案を出しており、単に思いついた案を並べるだけでなく、利用者の使いやすさや実現性を意識して比較検討できていたためです。特に、顧客情報の探しやすさや面談記録の整理方法について、複数案のメリット・デメリットを整理しながら議論できた点から、論理的に考える力が高いと感じました。

システム設計では、単に機能を追加するのではなく、実際に利用する行員の業務上の課題を整理し、その課題を解決できる形に落とし込むことが重要だと学びました。顧客検索や面談記録の改善では、複数の案を比較し、使いやすさだけでなく入力負担や実現性まで考える必要があり、ユーザー視点で要件を整理する難しさと面白さを実感しました。

グループワークでは、最初から一つの正解を探すのではなく、まず利用者が何に困っているのかを整理してから複数の改善案を出すことが大切です。その上で、使いやすさ、業務効率、入力負担、実現性などの観点から比較すると議論が進めやすくなります。社員の方に質問できる機会もあるため、不明点は早めに確認し、根拠を持って提案することを意識するとよいと思います。