LINEヤフーの夏インターン体験記(営業（現ビジネスコンサルタント）)_No.24633

英語〇〇部リーダーとして『人を巻き込む、対話力』を活かし、全国大会入賞に導いた。私のチームは1年間で1勝もできず、解散の危機に陥っていた。また、先輩の教えを活かせず、自分達だけ勝てない現状に悔しさを感じていた。しかし、「このチームでやり抜きたい」という想いから困難な上記目標に挑戦した。
　そこでまず、課題を模索していく中で、部員が役割を把握できていない事が1番の課題だと考え、2つの施策を行った。
　①個性を見出す個別面談を実施。面談の際に自身が最適な役割で活躍出来なかった過去の挫折経験などを自己開示し、発信する事で班員との共通点を探った。また私が1年生の頃先輩に心理面から強みを見出して頂いた経験を基に面談にMBTIを導入し、性格を把握しつつ個性を見出し、的確な役割分担に繋げた。
　②OBを巻き込み、的確な練習メニューの考案、実行。①で割り当てた役割を各々が全うできる様に個性を発揮できる練習を考案した。その際、似た戦術を使用していたOBとの練習機会を設けた。その都度FBを頂き、改善するサイクルを繰り返した。
　そして、最後まで「このチームでやり抜きたい」という想いを貫き、結果上記成果を成し遂げた。

1年以上継続しているコールセンターのBtoC営業にて、「傾聴力」を発揮し、支店契約数の貢献に尽力した。「お客様に喜んで頂きたい」という想いを胸に、BtoC営業に取り組んだ。当時の最多契約数が9件だったため、私は「月間最多の10件の契約獲得」を目標設定し、100名が在籍する支店で、個人2位の成果を上げた。当初1年間成績が伸びず、社員の方の教えを活かしきれてない現状に悔しさを感じ、課題を模索した。数ある課題の中で、顧客の状況やニーズを汲み取ることが1番の課題だと考えた。そこで、支店1位の成績を挙げていた社員の方に自ら課題を相談し、ロールプレイングの機会を設けて頂いた。その際に、「〇〇の挫折経験」などを自己発信し、助言を頂いた。そして、心理面から顧客の「感情に訴える言葉」などを学び、実践に活かす事で、第一に顧客のニーズや課題を汲み取った上で、自社の製品の提案をする事が出来た。結果上記成果を達成した。今後も傾聴力を活かし、自己発信を通じて、顧客や周りの人と円滑な対話ができると考えている。まさに、貴社のバリューである『ユーザーファースト』に活かせると考えている。

私は貴社で深刻な社会課題であるカスタマーハラスメントの問題に対して取り組みたい。貴社は「日本一」の生成AIの活用を目指しており、私はITである生成AIの力を使い、社会課題を根本的に解決し、『Generate WOW!』を作っていくという挑戦をしたい。
現在カスタマーハラスメントは、減少していくハラスメントの中で唯一増加しており、近年社会課題となっている。
実際に私はコールセンターで1年以上働いており、その中でカスタマーハラスメントにより離職している人を数多く見てきた。従業員の心理的負担は大きく、仲の良かった同期は皆、離職してしまった。
この課題を解決する為にも、現在私は自身の強みである「人を巻き込む、対話力」を活かしている。勤めているコールセンターでの周りの人の心理的サポートをしており、離職する人も減ったが、根本的な従業員が負う心の傷は解決できず、離職する人も数多くいるのが現実だ。
このカスタマーハラスメントに対して、ソフトバンクのサービスでは「AIによる顧客の音声の鎮静化」を図るというアプローチを取っている。この方法はカスタマーハラスメントに対して非常に有効であるが、従業員の心理的負担を完全に無くすことは難しいであろう。そこで、貴社において生成AIを活用することにより、従業員の負担を完全に取り除き、AIが従業員の代用が出来る施策が実施できるのではないかと考える。
貴社でなら、今の自分が解決しきれない社会課題に対して、ITで「日本一」生成AIを活用し、幅広い業種業態、顧客層との関わりの中で培った信頼とデータを活用する事が出来る。そして、顧客との間に円滑な関係性を築いた上で、顧客に寄り添いながら、顧客の1番近くで、社会課題を解決できると考える。私の挑戦は解決するのに非常に難しく、長期的な課題であるが、持ち前の「やり抜く力」で成し遂げ、『Generate WOW!』に挑戦したい。

LINEヤフーのバリューを意識して書いた。

Webテスティングなので、気を抜かないように対面の気持ちで受けた。

市販のSPIの参考書を3周した。特に、言語の言葉の意味は知らないと無理なため、頻出問題を抑えた。

〇〇の売上向上のために、LINEYahooのアセットを活用した施策検討

制限時間は2時間ほどのGDであった。私は、タイムキーパーとして全体の議論の方向性や結論出しまでをアシストした。

自分のバリューが見えるような役割を見つけること。

他者を思いやる気持ちだと思います。正直GDはうまくいってないと思いましたが、FBで他者視点が強いと言われたためそこが通過した点だと思います。