ＡＮＡホールディングスのインターン体験記詳細

貴グループの一員として、世界に「最高の航空サービス」を提供するために大切な価値観を学びたく、1dayイベントに参加を希望する。以前貴社の旅客機を利用した際、笑顔で堂々と働く客室乗務員の方々の姿に強い魅力を感じた。そして、安全で快適な空の旅を支える仕事に誇りを持ち、顧客一人ひとりに寄り添った価値提供を行う貴社に興味を持った。1dayイベントでは、社員の方々が「あんしん、あったか、あかるく元気！」を実務でどのように発揮されているのか、客室乗務員の方々との交流を通じて学びたい。また、常に顧客のニーズに応えるためのマーケティングスキルも身につけたい。コロナ渦をも乗り越え、航空会社格付けで日本唯一「10年連続5スター」を受賞している貴社だからこそ、世界に提供できる「日本最高の空のおもてなし」を体感し、貴社航空サービスの利用者側からは知ることのできない客室乗務員の業務について、より理解を深めたい。

集団塾講師のアルバイトで、「校舎一生徒目線の先生」として生徒の成績向上に貢献したことだ。生徒の得意苦手は様々だが、集団塾である以上個別指導はできないという課題に対し、私は「個別指導に劣らないサポート」という目標を立てた。担当生徒のテストや宿題を分析し、一人ひとりに合った指導法を一から確立した。それを基に、演習中や自習時間にこまめに声掛けをした。授業内では、小さな成功の積み重ねから生徒のやる気を引き出すため、こまめに演習時間を設けた。結果、担当クラスの偏差値を10上げ、最下位クラスから満点者が出た。授業外では、学校生活や趣味の会話を通じ生徒を深く知ろうと努めた。結果、生徒に積極的に頼られるようになり、授業進行も円滑になった。また、親御様に月一回は回診電話をかけ、生徒の様子を伺うとともに、生徒に対する自分の熱意を伝えた。成績向上に喜ぶ生徒や親御様を見て、自身のやりがいが「他者貢献」だと学んだ。

私の理想のCA像は、「対話を通じてお客様一人ひとりに寄り添うことで、おもてなしした方々全員をファンにする」CAだ。私は、航空会社が果たすべき役割は「安全で快適な移動と空間を提供し、お客様全員に満足していただく」ことだと考えている。そしてCAとして、会社の顔として接客を行うには、「お客様を安全にお届けする」責任感と冷静さ、「常にお客様の幅広いニーズに応える」対応力と気配り力が重要だと考える。私はそれら全てを備えたCAとして、お客様全員に「この飛行機を選んで良かった」と心から感じていただきたい。そのために私は、お客様一人ひとりの立場や目線に立ち、性格やバックボーンを深く理解することで信頼を得る。コロナ渦やグローバル化進行の中で、人々の価値観は多様化している。異なる価値観を持つお客様全員を幸せに、そしてファンにするべく、寄り添う対話を通じて本音を引き出せるCAが、私が思い描く理想のCA像である。

分かりやすく簡潔に。誤字脱字や文章論理構造にも注意しながら、自分の言葉で自分らしさが伝わるように書いた。

ES。上記の通り。