東京ガスの秋冬インターン体験記(全職種)_No.19684

アルバイト先の飲食店で、離職率を削減した。私は、新人の定着率が低く、業務を網羅したスタッフが少ないことを問題視していた。そこで、ヒアリングを行い、洗い場を担当する際の、心身の疲労や、ホールスタッフからの疎外感が離職の一因だと気がついた。各々の負担の軽減と、店舗全体の一体感の改善を課題として着目し、施策を2つ提案・導入した。
【1】洗い場の二部交代制により従事時間を半減させ、肉体的疲労を軽減した。加えて、単調な業務に起因する心的疲労を和らげた。
【2】自身が声掛けで気持ちが救われた経験に基づき、声掛けを活性化した。洗い場担当者へ感謝を伝え、疲労度を確認するといった配慮が職場全体に浸透するよう、率先して声掛けをした。次第にこの思いやりが循環し、連鎖的に声掛けが活性化して、スタッフの一体感が向上した。
結果、私は働きやすい環境構築に貢献し、年間を通し半年以内の離職率を1/4に減少させた。

アルバイト先の飲食店で、電話予約にこだわりを持つ店長との話し合いながら、ネット予約を導入した。
当初、予約の形態が電話のみであったため、混雑時の電話対応に追いつかないことがあった。そこで、スタッフ複数人で店長にネット予約の導入を提案した。
しかし、店長は “ネット予約ではお客様に合わせて席を柔軟に決定できない”と懸念し、当初は提案が受け入れられなかった。店長の意見を踏まえ、私達には、スタッフの労力だけでなく、その先のお客様を考える姿勢が欠如していたと反省し、予約形態による利点を場合分け・整理した。
・月～木→比較的予約に空きがあるので、その場で席を柔軟に変更できる
・金土日→混雑や予約での満席が見込まれるため、当日に席を変更することが難しい
以上から、「月～木曜に制限したネット予約」という折衷案を考案し、導入が実現した。その結果、スタッフの電話対応削減と、お客様に合わせたお席のご案内を両立できた。

私は○○の研究を行っている。選択理由は、脳腫瘍で祖母を亡くした際に、治療の選択肢の少なさを痛感し、自らの手で同じ想いを持つ人々のQOLを高めたいと感じたからだ。
既存の治療薬は、○○なため、副作用が発生する。そこで、○○することで副作用の削減を目指す。
新規性が高いため、実験が難航することがある。その際は、幅広い論文の閲読・教員との意見交換といった多角的な知見の醸成や、過程の綿密な振り返りを心がけている。
このように、予期せぬ結果が得られた際も原因を考察することで進捗に繋げている。
この姿勢を活かし、将来は事業の最大化に寄与したい。まずは既存事業に関する知識を吸収するとともに、ステークホルダーとの関わりを通し、多様な視点で現状を分析したい。将来的には、既存のアセットを新規事業に活かし、豊かな生活を支え続けるための仕組みを創り出したい。

文字数が少ないので、簡潔にまとめた。また、相当な数のESを人事が捌くことを考え、ナンバリングや記号を用いるなど視覚的な読みやすさを意識した。

プレゼンでの評価ポイントは以下の通り。
・事業内容とのマッチング
・効果
・社会貢献性
・ハードルの抽出
・対応策が練られているか
人事の方からQuick＆Dirtyを意識してと言われたので、仮説をもとにサクサクとワークを進める・メンバーで仕事を分担することが重要。