2026年卒ＫＤＤＩのカスタマーサービスの選考対策情報詳細 (非公開/性別非公開) (2025/05/27公開)

面接・選考フロー・ES・志望動機

26年卒

文系

性別非公開

学校名

：

非公開

職種

：

カスタマーサービス

年

2025

2026

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志望動機

テスト

三次選考

志望動機

私は通信の力で人々に期待と可能性をもたらしたいという目標があります。その点で御社に魅力を感じている点は安心と挑戦のバランスが取れていることです。御社は国内外にわたる幅広い通信網を持ち、高速かつ安定した通信環境を提供しており、安心をもたらしています。一方で、挑戦という面では、通信を軸に、電気、金融、教育、エンタメなど、幅広いジャンルの事業を展開しています。この幅広い事業の中で「掛け算の発想」で健康に楽しさを掛け合わせるとしたら、エンタメでの知見が活かせるかもしれないといったように、幅広く取り組む御社だからこそ、ジャンルを超えたコラボレーションの可能性もあります。掛け算で別事業でのノウハウを知見を掛け合わせて挑戦を生み続ける点が社会全体に影響を与えやすい、社会に求められ続ける環境だと感じています社会全体のお客様の信用と安心を守りながら、より可能性を広げて自分の暮らしに期待与えることができる。
また、御社のお客様も社員も共に歩んでいくという姿勢に共感をしています。お客様ファーストの環境や沢山ある。御社はお客様というより、共に社会で助け合う仲間という意識、この仲間意識があるからこそ、スタートアップ支援など新しい価値創造を行える、その過程で新しい技術をしっかり外から取り入れることが可能であったり、お客様視点の実現が可能であると感じています。
私は、御社のような環境で人々の暮らしに期待と可能性をもたらすサービスを生み出し続けたいと考え、御社を第一志望として就職活動を進めて参りました。関わる人々に誠実に向き合い続けることでこの目標実現に励みたいと考えています。

エントリーシート

提出時期: 2025年01月上旬
提出方法: 企業HP
ESで聞かれた質問: 選択したコースでどのようなことを実現したいですか。そして、このコースで活かしたい自身の強みについてお答えください。
ESの質問の回答: サービス改善を自分の提案で実現したいです。私は所属していたダンスサークルで、全員が輝ける環境を作るため、立ち位置や衣装の選定に工夫を凝らし、多様な個性を尊重する取り組みを行いました。この結果、メンバーが自分の夢や希望を言いやすい環境をつくり、長期的なサークルの良さの維持に貢献できたと感じています。この経験から、見逃されているお客様一人一人の声を私が拾い、新しいサービスや改善の提案によって「お客様を一人も置いていかない会社」という評価を得たいです。そのために、高校時代、塾に通わず定期テストで学年1位を達成し、大学受験も走り切った「自分で考え、努力を継続させる力」を活かしたいです。小さな気づきや違和感に対しても自分の考えをチームに還元し、お客様と自社の両方の視点で納得できるまでやり抜きます。
ESで聞かれた質問: あなたが大学入学以降に取り組んだ最も難易度の高かった経験について教えてください。
ESの質問の回答: 塾講師として、高校受験生全員の偏差値を〇以上上げる目標の達成です。明確な自分の役割や生徒に必要なことが分からなかったため難しさを感じながらこの目標に向けて私は自分で考えた課題とチームで共有された課題それぞれに対して行動しました。まず、生徒同士の関係構築をサポートしました。休み時間に一人で過ごす生徒が多かったため、共通点を見つけて会話に巻き込むことで、塾に来るのが楽しいと感じさせるようにしました。次に、講師会議で生徒が小テストの点数に対する意識が低いことが課題として挙がり、講師が積極的にコメントを返すことに決まり、私も生徒に声をかけるとともに生徒の反応を共有しました。最終的に、チーム全体が一丸となり、生徒の偏差値は平均〇アップを達成しました。成果が出るか分からなくとも、自分が感じたことを行動に起こし、周りに共有することでチームの一員として大きな目標に貢献できたと感じた経験です。

テスト

適性検査・テストの有無: あった
適性検査・テストの実施時期: 2025年01月上旬
適性検査・テストの種類: 玉手箱
適性検査・テストの形式: オンライン

三次選考

選考時期: 2025年02月下旬
選考形式: 単独面接
実施形式: 対面
面接官の人数: 3人
選考担当者の特徴 （役職・肩書き・入社年次など）: 人事1名、年次高めの現場社員の1名、中間の現場社員1名
選考の雰囲気: 普通
質問内容・課題: 自己PR
自分の強み/弱み
ガクチカ（学生時代に力を入れたこと）
チームで協力した出来事
志望動機
就活の軸/志望業界とその理由
入社後にしたいこと/キャリアプラン
逆質問
対人関係での失敗経験
注意した点・感想: カスタマーサービスの志望動機についてはインターンに参加したこともあってかよく理解してもらえたと感じる。一方で緊張でKDDIの志望動機を短く言ってしまったため熱意が伝わらなかったと感じる。また、対人関係の失敗があまりなかったので咄嗟につくったが、求めている人物像と異なるエピソードになってしまったと感じるため、対人関係系の質問はしっかり対策しておくべき。
選考の所要時間: 31~45分

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