2026年卒ＫＤＤＩのカスタマーサービスの本選考ES（エントリーシート）詳細（非公開/性別非公開）（2025-05-24公開）

本選考ES（エントリーシート）の設問・回答例

26年卒

理系

性別非公開

学校名

：

非公開

職種

：

カスタマーサービス

エントリーシート

提出時期: 2024年11月上旬
提出方法: 企業HP
ESで聞かれた質問: 選択したコースでどのようなことを実現したいですか。そして、このコースで活かしたい自身の強みについてお答えください。（400文字以下）
ESの質問の回答: IT技術を用いて、人々の生活を豊かにするサービスを提供したい。私は学園祭実行委員の団体責任者として、出店者の「メールでのコミュニケーションに苦手意識がある」という課題を公式LINEを導入し、解決した。この経験から、将来はIT技術を活用してお客様の課題解決を行いたいと考え、カスタマーサポート職を希望している。なかでも貴社は、国内最大級の通信サービスを取り扱っており、お客様からの声をもとにチャットボットやサポートアプリの開発を行っており、幅広い層のデータを収集できる点や、生成AIなど最新のIT技術を用いてサービスの改善を行える点を魅力に感じている。また貴社では、学園祭の経験で身に着けた「相手の目線に立ち課題を解決する力」、研究活動で身に着けたデータ分析力を活かして、お客様からの声をもとに、お客様目線で抱えている課題や、要望を見つけ出し、サービス改善を行うことで人々の生活を豊かにしたい。
ESで聞かれた質問: あなたが大学入学以降に取り組んだ最も難易度の高かった経験について教えてください。（400文字以下）
ESの質問の回答: 最も難易度の高かった経験は、大学３年時に学園祭実行委員の出店団体取りまとめ責任者として全団体を出店に導いたことだ。特に活動当初、団体の提出物の不備や遅れが目立った事が課題であった。該当団体にヒアリングを行った結果、多くの学生がメールを使いこなせず、期日の把握や疑問点の解消が十分に行われていないことが判明した。そこで2つの施策を行った。1つ目は公式LINEの導入だ。メールを、学生が日常的に使用しているLINEに変更することで、問い合わせ対応の利便性を向上させた。また、提出期限を配信することで、提出遅れを防いだ。2つ目は個別打ち合わせの実施だ。文面では解決できない課題や、重要な共有事項に関しては対面でコミュニケーションを図り、不安を解消した。結果、上記の問題は解消され、全40団体を、欠けることなく出店に導くことができた。この経験を通して、相手の目線に立ち、身近な方法で課題を解決する力を培った

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