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やっぱり書いたのはマズかったですかね・・・反省です。
クレームはやっぱり同じようなものだなぁと思いました！ただ、うちの方ではクレームとまではいかなくて、商品の交換ですんなり処理できてしまうんです。だから、クレームといったらどちらかといえば店員の対応についてのことが多いんですよね。売り場でおもらしの対応クレームは、全く同じことが隣の店舗でありましたよ。私も何回かありますけど、さすがにお客様の前で足は出てこないですよねぇ・・・。
それとつい何週間か前にバイトに行った時、パートさんに途中からファスナーをはさみで切り取ってあるベストを渡されました。「えぇ？！」と思って話を聞いたら、それもやっぱりお客様からの返品商品だったそうです。「子どもが着ていて、脱がそうとしたらファスナーが壊れていて脱げなかったからはさみで切った。危なかったのよ！！」とのことだったらしいんですけど、明らかにただファスナーがかんじゃっただけでした（＞＜）
ほんといろいろなお客様がいますよね。そういえば、アジア系の夫婦を接客していたら、突然目の前で言い合いを始めてしまったこともありました(笑)ちなみに紙おむつか布おむつかで対立してましたよ。
店長評価はほんと小学生並ですね。自分の意見を言うことができていますか？とか。でもそのレベルのものでさえもたいした評価をつけられない店長はどうなんでしょうね。その質問、私は3と評価をつけましたが、補足として（自分勝手な意見ですが）って書いちゃいました。
初めまして。私も明後日役員面接です。適正試験があるとは知りませんでした。。。ドタバタしている時に電話があったので聞きそびれていたみたいです、ありがとうございます。また、1次面接のような筆記試験だったら焦りますね。。。
私も今週筆記のある会社があります。大学のゼミもあるので全く筆記対策をしてないという状況です。。。でも、お互い頑張りましょう！！
それでお聞きしたいのですが、手紙で案内とか来るんですか？それと2回目の面接なんですが、これが最終なんですか？もう1個、適正試験もあると言われましたが、性格診断のことなんでしょうか？もしくはまた筆記があるのでしょうか？
質問ばかりで申し訳ないですが、わかる方がいれば教えて頂きたいです。
今の親がしっかりできていないのだと思います。
百貨店での出来事なのですが
親が、必死に自分の服を選んでいる時に、子供は野放しでした
走り回ろうと 床に大の字で寝てようと
バンバンショーウィンドー叩いても
ディスプレイの周りをグルグル回っていても
口頭で「〇〇くん～危ないよ～」
親にジュースを貰い、大人しくしたかなっと
思いきや、ジュースを持ったまま走る！
そして、遂にディスプレイの服にジュースをかける！
その時、お店のスタッフは1人で
レジに行かれている時でした
親は、すぐに気付きすばやく逃げました・・・
言ったら、弁償・買わされるが頭にあるんでしょうね
置くの方から、割れた哺乳瓶が出てきた時は
かなり焦りました。もし、他のお客様が何も知らずに
割れた哺乳瓶を持ってケガされたら大変ですから・・・
返品きるだけなのに・・・って思います
売り場で走り回っているから
「こけたら痛いよ、危ないからね～」
っとお客様のお子さんに、言ったら逆に怒られた記憶があります。
「怒られた！帰るで！」っと。色んな人が居るものです
その事、書いてしまいましたね・・・
精神的に追い詰められていたのでしょうね・・・
会社側の対応にも問題があったと思われます。
地区長によっては、全く我関さずで何か起きてから
怒る地区長も居てますからね。
だったら、早く話しきけ！みたいな・・・
3店舗なんって無理！売り場荒れすぎ！
もう、パートではないのに見ててイライラします
つい、ハンガーポップなど拾います（笑）
社員は足りていないのに、お店を増やしていくのは
ある意味すごいですね
クレームの例
・男の子のフォーマルの付属のボタンが足りない
・収納ボックスにネズミが死んでいた
・ベットの柵が取れた
・プレゼントで買ったのに、値段が取れていない
・売り場にあるお菓子が開封されていた
・子供が売り場でおもらしをし、従業員に言うと
床に雑巾を置き、足で拭いた（私も一度経験しましたが
手で拭きましたよ。足ってのが出てこなかった）
簡単にあげれるのはこれぐらいです
まだありますけど、あまり書くのもね・・・（汗
一番意味分からない、クレームは、あきらかに刃物で引き裂いたカッターシャツを持ってきて「破れているでしょ！！！」っと
店に持ってこられた時です。キレイに破れていました・・・
いや・・・切り裂かれていました（笑）
そんなんでも「お客様は正しい！」ですからね
商売するのだから、当たり前なんですけども
外国のお客様に「ディスカウント！」って言われて
30分「ノーノー無理！」って言い続けていました。
向こうの国では、ディスカウントは当たり前みたいです（汗
店長評価
「挨拶できていますか」ってあるんですよね？
仲のいい店長は
「小学生並みの通信簿」っておっしゃっていました。
遅くなりましたが、お返事ありがとうございました。
連絡がこないので、もうダメだったのかなと思ってます(;_;)
筆記あまりできなかったし・・
また今週別の会社で筆記あるので、もっと勉強しようと思います！
私はあまりうまく話せなかったのですが、これから受けるみなさん頑張ってください！
どなたか連絡のあった方はいらっしゃいますか？
そうですね☆ いろいろと聞かれたけれど、1時間てあっという間でした！
緊張したし、いつ喋りだして良いのかタイミングがつかみづらかったですけど・・・。
もう結果を待つのみです★☆★
私も1日に説明会に行って試験受けたんですけど、連絡なくてもうダメなのかなぁって感じです。適正検査で落ちた会社が他にもあるので、最近へこみ気味です(;_;)
店長評価は20コくらい項目があって、5段階で評価をつけるものでした。やってみたらほとんど1でしたよ・・・うちの店長も全然いなくて、連絡事項もきちんと伝えてくれないですから。おまけにやっぱりあまり仕事ができない（というより仕事をしない）パートさんがいて、その人には簡単な作業しか入れてなかったりとあまりに作割が不公平なんですもん××
ところでクレームってどんなものが多いんですか？tamaさんのを読んでて思い出したんですけど、何年か前に関西エリアでお客様とモメて自殺された店長がいましたよね。。。それはさすがに極端な例ですけど、でもそれほど対応が大変なんだなぁと思って、うちが平和なだけなんだとわかりました。それでもできれば店長にはいてほしいと思ってるくらいなので、クレームが多い地域はほんと社員が必要ですよね。ちなみに私は関東なんですが（＞＜）
帰りにお話しようかと思ったんですけど違ってたら恥ずかしいので止めときました（笑）結果いつ来るかは言ってなかったような気がします…。結構たくさん聞かれましたねぇ。
おおむら よしふみ社長ですよ。
しばらく掲示板見てなかったです（＞。＜）
たぶん、この人・・・って思われたと思うんですけど。。。
あ！あのぅ、選考の結果っていつくるんでしたっけ？電話できて、次の選考の案内もその時にされるってのは覚えてたんですけどぅ。
それにしても、面接って緊張しますね。
何と読むのか分かりません・・・
私は9日に面接と適性検査を受けます。
面接は集団ですか？個別ですか？
そして、時間はどれぐらいでしょうか？？
どなたか受けた方教えてください！！
ありがとうございます。私は、筆記の連絡待ちです。駄目かもしれないです・・・
頑張ります。お互い頑張りましょう。
はじめまして。筆記合格は携帯に夜7時半くらいに、面接合格は携帯に夜9時ちかくにかかってきました。非通知設定でなく電話番号を表示してくててかけてくれるので親切です。
余談なんですが、最終選考の案内は手紙とお昼に電話できましたし、交通費も出してくれます。
始めまして。メールを見ました。電話は、携帯にかかってきたのですか？
マリモさんさん、お返事ありがとうございました。安心しました。
マリモさんさんが受けられた最終面接はどんな感じでしたか？私は、西松屋が第一志望ですが、今日面接練習のために他社を受けにいきました。そしたら、面接官に「話し方が幼いのなぜ？」と問われ、「これからの他社の面接では言葉遣いに気をつけて下さい。」とダメだしされて、来週の西松屋の面接がとても不安です。
うちの地区長はよくクレーム処理に追われていました
たまに、メーカーさんも連れてお客様の所に
行かれていましたよ
店長評価なんってしだしたんですね
評価にレポートの好きな会社ですね・・・
パート評価もまだしているんでしょうね
そのうち能力給にするのに・・・
能力給にした方がいいでしょうね
全く仕事の出来ない方と、給料が一緒だなんって
辛いですから・・・
オープン時から働いている60歳のパートさんは
売変・返品・振り替え・クレジット・返品交換の作業が
全く出来ない方でした・・・
その方と時給が同じは納得できませんでした
私が居てる時に、店長評価があったら
間違いなく最低ランクを付けていましたね
うちのお店には、全くきませんでしたからね。
「3店舗やから、忙しい～」ってよく言っていました
「昔みたいに、売り上げトップでもないくせに！」
っとよく言っていました
クビの前に飛ばされますよね（汗
はじめまして。僕は今年の「入社組」なのです。なので心配しないで面接に臨んでください。
＞ともさんへ 僕は去年の9月に内定をもらいました。
はじめまして。合格者には1週間後に直接電話で連絡がありました。説明会で友達になった人は不合格だったので2週間後くらいにメールで連絡があったそうです。
はじめまして！！書類ってどんな感じのものでしょうか？私は来週役員面接のため本社に行きますが、お手紙はいただきましたが書類はいただいてないので不安になりました。差し支えなければ教えて下さい。
結果はどのようにして連絡くるのでしょうか？説明会でおっしゃってたのかもしれませんが、聞きそびれてしまったのでどなたか教えてくださるとありがたいです。
情報ありがとうございました。
＞ともさんへ レス遅くなってごめんなさいです。レポートは2月で「5回分」終わりました。かなりハードだったけど・・・。
本社からの書類は3月1日に郵送されてきましたよ。ともさんにも届きましたか？
他の店舗の状況はわかりませんが、うちの店舗や近隣の店舗の従業員はほとんど車で通勤しています。駐車場はお客様と同じスペースです。それと、もちろんお店の目の前になる駐車スペースは禁止されています。
そういえば、昨日バイトに行ったら店長評価表みたいなものがありました！パート・バイトが評価をして、地区長が集計するそうです。目的はまだ聞いていませんが、それも評価の一部になるのかもしれませんね。
ところで今日説明会に行ってみて、やっぱりいいことしか話していないんだなぁと感じました。あの説明で店舗業務に入ったら、それはハードで辞めてしまうのも無理はないかもしれないです。何だかがっかりして、部長の話が終わってすぐに会場を出ました××
くみさんのところの店舗はおとなしい客が多いようですね。関東とかでしょうか？友人から聞いた話ですが大阪はクレームがすごいようです。土地柄っていうのはあるんですかね。週に1回以上、店長はお客さんに呼び出されるらしいですよ。ある店長はYシャツを破られたとか・・。
平和な地域がいいですね。
できるのは本当です。実際、私の店舗の前の店長は転勤を何度も断り2年近く勤務していました。今も別の店舗に勤務しています。ただ、私もやっぱり断らない方が評価は確実にいいと思いますよ。そこで考慮してもらえるのは実家通いの女性社員や婚姻者くらいですから。はっきり言って今の西松屋はかなり経費削減・人件費削減が進んでいるので、社員数はギリギリです。その上、辞職してしまう人もいるので、よほどのことをしない限りはクビにはならないようですが・・・でも大型店舗としてはその状況もどうなのか疑問ですよね。入社して半年で店長になれる、というのは仕事で評価されてというよりは、人員の穴埋めみたいなものだと地区長も話してました。突然店長にされても、わからないことが多くて大変だろうと。でも本部の決定なのでどうにもならないそうです。
お互いがんばりましょうね☆朝早いので頭がまわらなそうですよ～
私、明日の9時半からです☆ イクシンさんもですか？
初めての面接なので緊張しますっ！！
確かにうちはクレームが少ないから困らないのかもしれないですね。パート・バイトの職場というのは、通常の経営をしていく上でのことですので、そこを疑問に思ってしまったならごめんなさい。うちの場合、クレームが出された場合は、お客様の連絡先を聞いて、折り返し店長から連絡をするといった旨を伝えています。そして店長が連絡を入れてお客様のお宅に伺っていますので、当日謝りに行く場合もあれば次の日にという場合もあります。また、内容によっては地区長も伺う場合もあります。でも、そこまでのクレームは年に何回かしか起こらないんですが・・・他の地区はクレームがたくさんくるのですか？
新店については、社員は店長1人ではないです。それこそオープンしたてのころは、新店タスク？とかいう応援社員が入っています。地区長も入るし、新店にはアシスタント（副店長みたいなもの）もいますので、シフト上の休日はあります。ただ、やはり新店で気になるので休日でも顔を出してみるといった店長は多いみたいですよ。
アルバイト・パートの職場と書かれていますよね。もし、店長が休みでいない時、クレームがあった場合はアルバイトが謝りに行くんですか？クレームはすぐ謝りに行かないといけないから店長が出勤日にというわけにはいかないですよね？地域によってはクレームの数に差があり、くみさんの所はないのかもしれませんが。
それと、もう一点。
今、西松屋は新しい店舗をたくさん作ってますが、開店したばかりの店で店長が休みってできるんでしょうかね。アルバイトパートのベテランもいないわけだし、電話があるといっても分からないことだらけじゃないですかねえ。
リクナビの方に送られていましたよ。
なんか三回くらいあるとかで
西松屋の紹介？みたいなメールです。
ただ、私は二回目がきた後、全く音沙汰なし・・・。
筆記の連絡って合格者のみなんでしょうか？
たしか、合格不合格関係なく連絡はいくと説明会の時に言ってた気がするのですが・・・。
遅くなりましてごめんなさい↓↓
でも返事はけんけんさんが書き込んでくれたのとほぼ同じ答えです。ただ、いちおう希望はとってますよ。それと、例えばいきなり九州から北海道へ・・・という極端な転勤は少なくて、少しずつ移動していくようです。また、自分で家を借りたりすると大きな移動はありませんし、移動を断ることもできます。（でもそれが昇進に関わるかとかは詳しくわかりませんが）
前にも書きましたが、私のいる店舗は社員が店長1人でしかもかけもちなので、基本的にお店を経営しているのはパート・バイトです。ちなみに鍵はどの店舗も3～4個ありますよ。店長は常に携帯して、その他の鍵はパート・バイトが交代で、シフト調整をしながら持っています。
休日については、確かに携帯は電波の届くところに・・・とかあるとは思いますが、うちの店長はきっちり週休2日制で、休日のサービス出勤もありません。でもそれでもあまり困ったことはないです。もし何かあって店長に連絡したのに携帯が繋がらない、という時は、近隣の店舗の店長や、地区長に連絡を入れますし(^^)でもたいていはパート・バイトの中にベテランさんがいて、その人に聞けば何とかなったり、近隣の店舗に聞いて確認を取ったりして解決してしまいます。西松屋は基本的にパート・バイトの職場なんです。だからパート・バイトでも筆記試験があったり、面接も2回も受けなくちゃならないのだと思います。
＞りょうさんへ
反対されませんでした（＞＜）仕事もわかってるし、店長業務もほぼわかっていて簡単なものは手伝ったりしてるので、いいんじゃない？みたいなカンジで。でも正直ちょっと迷ってます。仕事が嫌なわけじゃなくて、やっぱり店舗には男性の従業員が必要なんですよね。どうしても女性ではできない力仕事って出てきちゃうんです。パート・バイトはほとんど女性の方なので、そこにもし私が就職できて店長になれたとしたら女性だけの職場になってしまいます。それは自分にも、働いている従業員の方にもかなりの負担ですし・・・。
社員の人が休みの時はアルバイトとパートがカギを管理してるようです。ただ何かあったらすぐ駆けつけたりしないといけないので常に連絡がないかを気にしていなくてはならなく休みが休みじゃない気分でもあるようです。店に何かあったらまずいので携帯は常に電波の届くところにいないといけなく仕事と休みの区別はないようです。
正社員が店に一人というのはちょっと問題なような気が。完全週休二日制というのは疑問です。
聞いたところによると、北海道から九州まで転勤の可能性は大だそうです。ずーっと東京とか、大阪にいるということはないと聞きました。
転勤の周期も早いみたいです。1年もいない場合も多々あるようです。2店舗3店舗掛け持ちになれば転勤はあまりなくなるみたいですよ。