電通デジタルの夏インターン体験記(総合職)_No.28979

顧客起点のDXをテーマに、1日目はモバイルオーダーにおける顧客体験の改善、2日目は顧客データとデジタル技術を活用したマーケティング施策の立案に取り組みました。

2日間とも異なるテーマのグループワークを行いました。1日目は顧客の行動や感情をカスタマージャーニーで整理し、本質的な課題を特定した上で新たな顧客体験を企画しました。2日目は顧客データを基にターゲットごとのニーズを整理し、データやテクノロジーを活用した施策を検討しました。各日ともチームで提案をまとめ、最後にプレゼンテーションを行いました

早期選考が明言されてました

参加前は、デジタルマーケティングやAI、データ分析など専門性の高い業務を行う会社という印象が強かったです。実際に参加すると、テクノロジーありきではなく、まず顧客を理解し、本質的な課題を定めた上で施策の実行や改善まで一気通貫で支援していることが分かりました。また、座談会を通じて、若手でも挑戦しやすく、やりたいことを発信すれば機会を得られる社風にも魅力を感じ、志望度が上がりました。

グループワークでは積極的に意見を出す学生が多く、自分の考えを述べるだけでなく、他のメンバーの意見を踏まえて案を修正したり、論点を整理したりできる学生が多い印象でした。顧客視点や施策の実現性まで考えて議論する場面もあり、周囲から刺激を受けました。

最も学んだのは、DXではテクノロジーを先に考えるのではなく、まず顧客を理解し、本質的な課題を特定することが重要だという点です。ワークでは、顧客の行動や感情を整理した上で課題を設定し、その後にデータやデジタル技術を活用した施策を検討しました。データやAIは目的ではなく、顧客課題を解決するための手段であるという考え方が印象に残りました。

専門的なIT知識やマーケティング知識を暗記するよりも、「顧客はなぜこの行動を取るのか」「本当に解決すべき課題は何か」と考える癖をつけておくと良いと思います。グループワークでは、自分の案を押し通すのではなく、他の人の意見を取り入れながら顧客視点に議論を戻すことが重要です。また、社員座談会もあるため、仕事内容や社風について聞きたいことを事前に準備しておくと理解が深まります。