三菱UFJ銀行【アソシエイト】の秋冬インターン体験記(カスタマーサービス)_No.23079

金融サービスを通じて顧客に寄り添うプロフェッショナルとなるために、必要なスキルを学びたい。私は高校のバドミントン部のコーチとして、部員一人一人と密にコミュニケーションを取り、その成長を支えた経験から、顧客に寄り添いサポートできる仕事がしたいと考える。インターンシップでは、貴社の金融サービス業務について理解を深めると同時に、顧客との関係構築に必要なスキルを明確にし、その学びを自己成長に繋げたい。

誠実であり続けることだ。部活のコーチを務めた際、誰もが簡単に心を開いてくれるわけではないことを痛感した。それでも、毎週質の高い練習メニューを作成し、部員一人一人の課題と真摯に向き合い続けることで、少しずつ信頼関係を築くことができた。この経験から、誠実であり続ける姿勢が関係を深める鍵であると実感した。

特にコンサルティング業務に興味がある。近年、金融業界ではDXやデジタル化が進んでいる一方で、対面での人間ならではの付加価値がますます重要になっていると感じている。まずはオペレーション業務やコンサルティング業務を通じて基本的なスキルを磨き、その後はエンドユーザーの声を活かしながら支店経営に携わりたい。

大学1年生のとき、母校のバドミントン部のコーチを引き受けた。指導経験がない中で、最初は練習内容や伝え方に苦労したが、大学で学んだ練習法を活かし「縦割り班制度」を導入した。実力に関係なく5人ずつ班分けし、班員同士でアドバイスし合う仕組みを作ることで「主体的に練習するチーム」を目指した。部員が自ら課題を特定し、克服する習慣づくりに尽力した結果、チームは引退試合で東東京ブロックベスト16に進出。私自身も、相手に伝える工夫や、チームを一つにまとめる方法を学び、リーダーシップとコミュニケーション力を向上させることができた。この経験を通じて、挑戦することの大切さと、他者の成長を支える喜びを実感した。

カスタマーサービス（支店業務）のインターンなので、それに合わせて塾講師や部活のコーチなど、個人の成長を支えたエピソードをチョイスして記入した。

時間切れになってしまうのがいちばんもったいないので、少しでも悩んだら次の問題に進むようにした。

ネットで予想問題を検索し、解くようにしていた。また普段から本を読むようにし、文章を読むスピードを上げた。

周りを巻き込んだ経験。,挫折経験。

誠実さが最も重視されていたように感じます。3メガバンクの中で、もっとも誠実なカルチャーを持っている銀行です。質問に対してはきはきと答えている人には面接官もうなずいていた一方、キョロキョロしながら不安そうに話す学生に対しては、ファクトチェックのような質問を投げかけていました。嘘をつかず誠実に答える姿勢が重視されていると思います。

用意した原稿を、なんども感情を載せて音読していました。｢暗記｣の状態から、｢自然と言葉が出てくる｣状態にしないと、面接官に気持ちが伝わらないと思います。

テクニックではないが、顔を触ったり、目線がキョロキョロしてしまう癖が誰にでもあると思うので、せめて面接中の数分間だけはその癖を抑えて堂々とできるといいと思います。