かんぽシステムソリューションズの夏インターン体験記(SE)_No.28963

「入院保険金請求のデジタル化に向けた業務プロセス設計」と「若年層の顧客獲得に向けたマーケティング戦略・スマホアプリ設計」

会社・業務説明の後、グループワークに取り組んだ。前半では、スマホ請求からデジタル審査、基幹システム審査、支払・通知までの入院保険金請求プロセスについて、各システムや機能の役割を整理しながら業務プロセスを設計した。後半では、若年層のペルソナを基にカスタマージャーニーマップを作成し、顧客獲得に向けたマーケティング施策、契約後のアフターサービス機能、スマホアプリの画面レイアウトまで検討した。

早期選考への招待

ワークを通じて、かんぽ生命の保険業務を支える基幹システムだけでなく、スマホ請求やデジタル化など顧客接点に近い領域にも関われることを理解できたためです。特に、顧客や業務部門の要望をそのままシステム化するのではなく、業務全体を整理した上で最適な仕組みを考えるSEの仕事に魅力を感じ、志望度が高まりました。

参加後に座談会の招待が来た。

業務プロセス設計では、各機能の役割や処理の順序について根拠を持って意見を出す学生が多く、議論もスムーズに進んだためです。また、マーケティング戦略のワークでも、ペルソナの生活背景や課題を踏まえて施策を考えるなど、与えられた情報を整理しながら具体的な提案につなげている学生が多いと感じました。

インターンを通して、SEの仕事は単にシステムを作るだけではなく、業務全体を理解したうえで、どこをデジタル化し、どの機能をどの順番で実装するかを設計する仕事だと学びました。特に、入院保険金請求のプロセス設計では、顧客接点と基幹システムの役割を分けて考える重要性を実感しました。また、若年層向け施策では、顧客の生活背景や不安を捉え、マーケティングからアフターサービスまで一貫して設計する視点の大切さも学びました。

事前に保険業界やシステム開発の知識を完璧に身につける必要はありませんが、資料から業務の流れや各社の役割を素早く整理する力は重要です。グループワークでは、思いつきで意見を出すよりも、「なぜその順番なのか」「なぜその施策が顧客に合うのか」と根拠を示して発言すると議論に貢献しやすいです。また、顧客視点と業務効率化の両方を意識すると、より深い提案につながると思います。