NSSLCサービスの秋冬インターン体験記(事務系総合職)_No.27678

自治体向け住民サービスシステムの改善提案と業務フロー設計

顧客である自治体が抱える業務上の課題が共有され、現状の業務フローとシステム構成を踏まえたうえで改善案を考える流れだった。最初に担当社員から、住民窓口業務やバックオフィス処理の一連の動きを聞き、その後チームごとに業務を細かい単位に分解して整理して発表しフィードバックを受けた。

顧客のかなり近い部分で働くことができると感じたら

初めての内容でもかなり理解力が高く発表内容のレベルも高かったから

業務内容を正しく把握しないままシステムの話をしても、使う側にとって意味のある提案にならないと分かり、最初の情報整理に時間をかけるようになった。業務を細かい作業に分けて図にし、誰がいつ何をしているのかを言葉だけでなく見える形にすることで、チーム内での認識の差が小さくなった。議論の途中でも、前提を何度か確認し直す習慣がついた。

当日までに自治体業務の基本的な流れや住民情報を扱うシステムの構成について、ニュースや自治体の公開資料などで一度整理しておくと、課題設定の場面で迷いにくくなると思う。チームで案をまとめる場面が多いので、自分の考えを短い時間で言葉にして共有することを意識した方が良いと感じた。