三井住友銀行のインターン体験記

私の強みは相手の背景や現状を鑑みて行動に移せる点です。
私は飲食店でバイトリーダーとして働く上でお客様の視点から仕事に取り組むようにしています。どのような接客を気持ちがよいと感じ、リピートいただけるか絶えず考えています。具体的にはお声かけいただいた際に1秒以内に反応し、マスク越しでも笑顔を伝えることです。結果、コロナ過でも売り上げを保つことができ相手の目線で物事を捉える能力を身につけました。

貴行で働くイメージを膨らませたいからだ。私は高齢世帯に弁当を届けるボランティアをして、利用者さんが徐々に心を開いてくれた経験から、信頼されることにやりがいを感じた。そのため、お客様との信頼関係で成り立つ信託銀行に関心がある。中でも貴行は圧倒的なスケールにも関わらず、少人数精鋭の一気通貫体制で常にトップを走り続けている。この背景にあるお客様本位の提案は、どのように実現されているのか知りたい。

イヤホン販売員としてバイト学生の接客力向上に尽力した。このバイトは私にとって初の営業の仕事で、営業に必要とされる力を知り、研鑽できるまたとない機会だと感じ、最大限の力を出し切ろうと考えた。当初は、私を含め全員が学生だったため販売経験が浅く、思うような売上を出せずにいた。拙い接客態度と意識の低さが課題であると私は考え、改善のため2つの施策を講じた。1つ目は、徹底的な改善点の洗い出しだ。各々が自分の接客中の音声を録音し、音声を基に全員で改善点を指摘しあうことで、一人一人が自身の欠点を認識できた。2つ目は、社員へのヒアリングだ。経験豊富な社員と会って話を聴くことで接客のノウハウを吸収し、得た情報を全員に共有することで、接客に対する意識改革を図った。結果、当初の拙い接客態度は大幅に改善され、最終的に全員が◯◯というノルマを達成するにまで至った。

ゼミ活動で、他大学合同の発表会に向けた企業研究を行うことに力を入れていました。そこで私は「話し合いの現状を客観的に把握し、今後の見通しをたてるオーナーシップ性」という役割において貢献できたと思っています。私達のチームはコロナ禍における飲食業界の衰退に課題意識を持ち、なかでもビール産業の現状と課題・今後について研究しました。しかしその中で教授には論理性に欠ける点を指摘されることも多く、チーム全体が悲観的な空気になってしまうこともありました。そこで私は、ただ落ちこむのではなく現状の問題点と次の話し合いまでに各自すべき事を文字に起こし、チームに共有しました。すると、ただ漠然と「出来なかった」ではなく「どうすればできるか」の見通しがたつため、チーム全体としての士気も復活するのを感じました。この経験から、チームワークには各自のスキルや個性を理解した上での役割分担が重要であるということを実感しました。

デザイン思考テストが課されるのが特徴だと思います。対策しづらいので受けていって慣れるしかないと思います。

「迅速かつ質の高い意思決定と業務遂行によって競合との差別化」に関係して、自分の軽音サークルを大学で最も大規模化した経験を挙げます。○個もの軽音サークルが拮抗している中、自分のサークルは年々縮小傾向にあり、コロナ禍で拍車がかかりました。しかし新歓係リーダーとして、サークルを大規模化しライブの雰囲気を活性化させたいと考えました。まず幹部会議を行い、自分のサークルの課題を「競合に比べて入会者は多いのに、新入生の多くを占める初心者の○割が○年以内に退会するため定着率が悪い」ことだと分析し、初心者に悩みを聞き回り、原因を「個人練習では演奏技術向上のハードルが高いが、自分のサークルは楽器教育に消極的」なことだと解明しました。この対策として、楽器練習会を週に○回以上定期開催することで競合との差別化を果たした結果、初心者の定着率は約○○％まで高まり、競合サークルの中で最も大規模化させることに成功しました。