帝国ホテルの秋冬インターン体験記(総合職)_No.28435

宿泊部門のサービス改善提案ワーク

高級宿泊施設の利用客を想定し、年齢層や利用目的ごとに求められるサービスを整理したうえで、チェックインからチェックアウトまでの一連の流れを洗い出した。各チームで新しいサービス案を複数出し、顧客への影響やスタッフの負担を比べながら優先度を決め、最後に全体の前で提案内容を発表した。

現場の働き方や将来像の理解が深まったため

主張の根拠や前提条件が明確な議論が多かったため

自分の提案が接客の現場でどう運用されるかを具体的にイメージしながら考える重要性を学んだ。華やかな場面だけでなく、裏方の工程やシフトも含めて負担を想像すると、自分の経験だけでは判断が足りないことに気づいた。

ワークそのものは極端に難しい内容ではないため、事前の業界研究を過度に行って身構えなくても、十分に参加できるレベルだと感じた。ただし、議論の場では発言の少ないメンバーがいると意見が偏りやすいため、簡単な質問を投げかけて発言を促し、全員の考えを引き出す役割を意識すると議論が円滑に進みやすい。