日本通信の秋冬インターン体験記(総合職)_No.27098

MVNOビジネスで新規通信サービスを企画するグループワーク

通信料金や端末の利用実態などが整理された資料をもとに、複数の顧客セグメントを設定し、それぞれに合う料金プランやオプションサービスを検討した。競合他社のサービス一覧から差別化できる要素を洗い出し、ターゲットの利用シーンや乗り換えのきっかけを具体的に言語化したうえで、収益面と顧客満足の両面を踏まえたサービス案をまとめ、最後にグループごとに発表を行った。

通信事業の収益構造と顧客像を具体的に考える機会が多く、自分が関わる仕事のイメージが以前より鮮明になったからである。

短時間で市場データを整理し、前提条件の違いを指摘しながらも、仮説を数値や根拠となる情報に結び付けて説明する学生が多く、自分の考え方との差を強く意識したからである。

通信サービスの企画では、料金を下げれば良いという発想だけでは不十分で、どの利用者がどの場面で不便を感じているのかを細かく切り分ける必要があると分かった。グループワークで、同じデータを見ても、ある人は法人需要、別の人は個人のサブ回線利用に着目しており、視点の違いが提案の幅そのものを変えると学んだ。通信インフラの制約やコスト構造を踏まえつつ、利用者の行動を具体的にイメージしないと、実行しづらい案になりやすいことも理解できた。

通信分野に詳しくなくても参加はできるが、MVNOとMNOの違いや、音声通話とデータ通信の料金の仕組みなど、基本的な用語やサービス形態は事前に一度整理しておいた方が良いと思う。ワーク中は、どの顧客を想定しているのかを常に言葉にしながら議論した方が、話が迷子になりにくく、提案内容も具体的になりやすい。料金プランを考える際には、単に安さだけを見るのではなく、どのタイミングでどんな使い方をする人なのかを紙に書き出し、利用シーンから逆算して条件やオプションを詰めていく意識を持つと議論しやすいと感じた。