全日本空輸（ANA)の秋冬インターン体験記(販売職)_No.4996

接遇サービスの体験

ANAホールディングスの経営理念、主な仕事内容、求める人材などの説明後、
接遇サービスに関わる身だしなみ、言葉遣い、クレーム対応の方法、実際の業務の疑似体験を行った。
最後に社員の方との座談会を行った。

初めは単なるANAホールディングスへの憧れからインターンシップに参加したが、実際の業務内容や社員の方々が大切にしていることを聞き、仕事への理解が深まったと同時に、自分がやりたいことは何かを明確化することができた。

私は大学2年生で参加したが、周囲はほぼ全員大学3年生で、座談会の際も質問が途絶えず、花形と呼ばれる仕事を志望する学生らしい、凛とした姿勢や態度の学生が多いように感じたため。

社員の方はにこやかで優しく、親身に私たち学生に寄り添ってくださいました。社会人への憧れが強まりました。
また、当たり前のように定刻通りに動く飛行機運営の裏側には、想像以上の人の働きかけがあったことを知り、社員の方々の責任感の大きさに感銘を受けました。

接遇サービスは、単にお客様のことを考えるだけでなく、自分自身の姿勢や身だしなみを整えることも含まれているということ、そして、自分が会社の顔としてお客様の前に立つという大きな責任もあることを学んだ。接客の仕事に憧れがあり、インターンシップに参加したが、時間管理能力、臨機応変な対応力、責任感の大きさが、自分の想像を越えていた。やりがいと同時に、責任も大きな仕事だと思った。

航空業界は、安心・安全をお客様に届けることが第一優先です。お客様を笑顔にしたい、いい接客をしたいだけでは空港の業務は務まらないと思います。インターンシップは、それを知り、体験する貴重な時間です。相応の覚悟と責任をもって、就職活動を行うといいと思います。