三井住友海上火災保険の夏インターン体験記(総合職)_No.14031

MSインターンシップ参加の目的は、貴社への理解を深め、自身の成長につなげるためです。コンサルティングやリスクマネジメントのワークを通じて貴社の業務や企業文化への理解を深め、入社後の具体的なイメージを掴みたいと考えています。また対面形式のため社員の方々と直接関わることでリアルな現場の雰囲気を感じ、自分が貴社に合っているかを確認し入社後の不安を払拭したいです。また、グループワークやフィードバックから得られる学びを通じて、自分の苦手分野に気づき新たな視野を広げられると期待しています。以上のように、貴社でのインターンシップを通じて、貴社の魅力や働くイメージをしっかりと掴み、自分自身の成長に結びつけるため参加を志望いたしました。

焼肉店のホールリーダーを務め、外国人客の顧客満足度向上に尽力した経験です。当店の顧客満足度は日本人に比べ、外国人は低かったため、HLとして期待に応えたいという想いから改善に取り組みました。施策として週一回の研修会を開催しました。大半の従業員が応対や料理説明に苦労したため、実践的な接客実演を繰り返すことで接客時の語学力向上を図りました。しかし、当初施策に対して協力的な従業員が少ない状況でした。そこで個人面談を行い、他の従業員と信頼関係を築いたことで施策を当店全体に波及させることができました。その結果、外国人客の顧客満足度は94%まで向上しました。

一つ一つ丁寧に伝えることを意識

時間を気にしながらとく

わからなかった分野の問題をメモしておく

GDの良いテーマとは何か

グループに分かれて軽いアイスブレイクの後、議論30分ほどやったのちに発表をする。その後全体ルームに戻り軽い座談会を行い解散。

抽象的なお題が出たら、すぐにどうやって定義づけをするかを考え決めておくこと。

発言量やファシリテーション力