りそなホールディングスの夏インターン体験記(カスタマーサービスコース（営業）)_No.16547

貴行と自身の就活の軸が合致していることです。私は、「地域の方に寄り添いながら社会貢献していく」を軸としています。そこでお客様の困りごとを起点とする貴行の取り組みを肌で感じたく応募させて頂きました。

貴行特有の強みを生かした課題解決方法を学びたいです。お客様最優先で考え、金融という枠にとらわれない発想でサービスを向上していく貴行に魅力を感じました。お客様視点で考える貴行だからこそ発見できる課題があると思います。それに対して商業銀行で唯一フルラインの信託機能を持つ貴行がどのようにお客様に寄り添い、その強みを活かすかを学びたいです。そして現場で働く社員様との交流を通じて新たな知見を蓄積したいです。

カフェのアルバイトでお客様に迅速にサービスをご提供することです。現状として従業員同士の連携ができていない、ご提供までの時間が長いという課題がありました。それには従業員同士のコミュニケーション不足と商品のマニュアルの複雑さが影響していると考えました。そこで私は商品のマニュアルを従業員の間で分担して覚えようと提案しました。分担することで担当以外の商品を作る際に担当者が教える仕組みが生まれ従業員全員が積極的にコミュニケーションをとるようになり、複雑なマニュアルを読まない分ご提供までの時間が半減しました。こうした工夫もあり、接客における総合部門で全国一位を獲得することができました。

呼んでいただく方に一読で理解して頂くよう、鍵括弧や数字を使用しました。
また、インターンシップで学びたいことなどが今回のESにおいて選考に最も響く項目だと考えたため、りそな特有の強みを明確に提示することで企業理解が出来ている事を示し、それと絡めながら学びたいことを書きました。

自己紹介,自己PR,学生時代に力を入れたこと,実際の施策

入社後に就いた分野の勉強をしなければならないが、その勉強の時間は取れるか、どういった報酬制度があるのかなど

人柄だと思います。ESはほとんどの方が通過していると思いますので、面接でりそなホールディングスの雰囲気にマッチしているかなど、人柄を特に重視していたと思います。実際、インターンシップでも優しく温かい方が多い印象でした。

・練習回数を重ねる
・自分のした回答に対して、とにかく疑問を持ちそれを繰り返す事で内容を深堀していく

自己紹介に自分も相手も和む内容を盛り込む。
私は、自分をアニメのキャラクターに例えた表現を自己紹介に盛り込むことで、そこから話を繋いでいって気持ちを落ち着かせていましたし、自分の土俵に持っていけました。