クラストの秋冬インターン体験記(ビジネス職)_No.28261

リフォーム事業における新規顧客獲得施策の立案

住宅リフォームの事業を題材に、与えられたエリアの市場情報や顧客属性、過去の成約データなどを分析し、どの層を狙うかを定めた上で、集客から契約までの流れを設計する課題だった。チームごとに分かれてターゲットや打ち出すサービス内容を整理し、簡単な収支シミュレーションを行った。

現場で使われている営業プロセスや顧客理解の深さを知り、ここで働くイメージが具体的になったため。

与件資料の読み込みが浅くなかなかワークが進まなかった。

営業活動を考える際、単に訪問件数を増やす工夫を考えるのではなく、どの層にどの順番でアプローチするかを具体的に決めることが重要だと学んだ。年代や家族構成、住まいの築年数などを整理し、反応が出やすい顧客像をはっきりさせると、提案内容も自然と変わってくると気と学んだ。

事前に住宅リフォーム業界で使われる基本的な用語や、戸建てと集合住宅で工事の内容がどう変わるかを一通り調べておいた方が、議論の土台が作りやすいと感じた。また、マーケティングの専門的な知識がなくてもよいが、ターゲット設定と顧客の絞り込みに関する入門的な本や記事を読んでおくと、ワークの方向性を考えるときに迷いにくくなると思う。