中電シーティーアイの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27868

電力会社向けシステムの保守・提案改善を行う演習

電力会社向けシステムの運用・保守を前提としたグループワークで、顧客からの問い合わせ対応と改善提案を行う演習に取り組んだ。想定される障害内容が記載された資料を読み込み、原因の切り分けや影響範囲の整理を行い、どこまでを自社で対応しどこから先を他社と連携するかをチームで決めた。

扱う領域が電力会社向けにほぼ限定され、関われる業界の幅が狭いと感じたため。

要件の理解や資料読み込みが浅く、議論が表面的なレベルで止まっていると感じたため。

今回の演習では、技術的な知識だけでなく、顧客がどの業務で困っているのかを具体的に掘り下げることの重要性を学んだ。障害報告書やヒアリングメモを読み込む際、用語だけを追うのではなく、そのトラブルが現場のどの作業を止めているのかをチーム内で言葉にすると、優先度の付け方が変わると分かった。

業務内容が電力関連のシステムに寄っているため、事前に電力の小売や送配電の基本的な流れを調べておくと、演習で出てくる用語や登場人物の役割を理解しやすくなると感じた。また、インターン中は技術的な深い実装までは触れない場面が多いので、ネットワーク構成図や業務フロー図の読み取り方を意識した方が議論に参加しやすいと思う。