キーエンスの秋冬インターン体験記(事務職)_No.1949

お客さんのニーズを引き出す

複数回行われるロールプレイをもとに、お客様のニーズを探る方法を身につけていく。

まだ就職活動を始めて序盤だったので手探り状態だったから。

まずは学歴がみんな高く、コミュニケーション能力や理解力もあるように感じたから

人事の方はとても優しく丁寧に対応して下さったので、緊張が少し解けた。会話の中に、たまに冗談や雑談を交えてくれることが多く、その場に笑いをもたらしてくれたり、包み隠さず質問に答えてくださる社員の方々がとても魅力的だった。

お客様のニーズを探る方法とコミュニケーションの取り方を学んだ。ロールプレイでは商品を買ってもらうために自社製品の魅力をアピールするのではなく、相手の家族構成、家庭環境、人柄などを質問することで知っていくことでぴったりの商品をお勧めするというやり方だったので、他企業にはない方法を知ることができる。

周りはたしかにすごい人ばかりで学校名を聞けば東大、早慶など学歴はとても高いが、緊張する必要は全くなく、学歴で判断されるから無理だと思い込む必要もない。自分が真に持っている能力を測られるため、全部を出し切るだけでいいと思う。ただ選考は頭を使うものがたくさんある。緊張はしてる場合ではないと感じた。