大阪国際空港ターミナルの秋冬インターン体験記(ビジネス職)_No.28321

乗客体験向上を目的としたターミナル内サービス企画

グループで空港ターミナルを利用する人の行動パターンを洗い出し、年代や利用目的ごとの課題を整理したうえで、サービスの改善案を検討した。

チームで協力しながら仕事を進める部分が多くて自分の働きたい環境に合致していると感じたためです。

要点が整理された意見で議論の方向がすぐ定まったため高いと感じた。

実際の仕事では、単にアイデアを出すだけでなく、利用者の行動データや制約条件を踏まえて企画を形にする力が求められると理解した。企画を考える際には、担当業務だけに目を向けず、その先のキャリアで関わる他部署の動きも想像しながら、収益面と運営面の両方に筋道をつける必要があると学んだ。

参加前に空港内の店舗やサービスの変遷を簡単に調べ、どのような利用者を想定して整備されてきたかを自分なりに整理しておくと議論が進めやすいです。またグループワークでは自分の意見をばかり大切にせず人の意見の良い部分を取り入れて組み合わせることで、限られた時間でも説得力のある企画に近づけられると思います。