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| 提出締切時期 | 2024年5月下旬 |
|---|
私が学生時代に最も力を入れたのは、カフェでのアルバイトにおける顧客満足度向上への取り組みです。当時、新人スタッフの教育不足が原因で、オーダーミスや提供の遅延が頻発し、顧客アンケートでも不満の声が増加していました。この状況を改善するため、私はリーダーシップを発揮し、以下の施策を実行しました。まず、新人スタッフ一人ひとりに丁寧にヒアリングを行い、何が課題となっているのかを具体的に把握しました。その結果、マニュアルの分かりにくさや実践的なトレーニング不足が主な原因だと判明。そこで、既存のマニュアルを写真や図を多用した視覚的に分かりやすいものに改訂し、さらにオーダーから提供までの流れをシミュレーション形式で練習できる実践的なトレーニングプログラムを考案・導入しました。導入後も、定期的に新人スタッフとの面談を実施し、進捗状況の確認とフィードバックを継続的に行いました。その結果、2ヶ月後には新人スタッフのオーダーミスが半減し、提供時間も平均1分短縮されました。顧客アンケートの満足度も改善が見られ、「提供がスムーズになった」「スタッフがテキパキしている」といった評価をいただけるようになりました。この経験を通じて、課題解決のために主体的に行動し、チームを巻き込みながら目標を達成する重要性を学びました。
私が最も大切にしているのは、「常に学び、変化を恐れずに挑戦すること」です。
現代社会は目まぐるしく変化しており、昨日までの常識が明日には通用しないことも少なくありません。そのような環境で成長し続けるためには、現状維持に満足せず、新しい知識やスキルを積極的に吸収し、未知の領域にも臆することなく踏み出す姿勢が不可欠だと考えています。これは、学生時代のアルバイト経験でも痛感しました。お客様のニーズが多様化する中で、旧来の方法に固執せず、常に新しい提案やサービスの改善を試みることで、より良い結果に繋がったからです。この価値観は、これからのキャリアにおいても私を成長させる原動力となると信じています。変化を前向きに捉え、困難な状況に直面しても学びの機会と捉えることで、どんな環境でも貢献できる人材でありたいです。
筆記・WEBテスト
| テストの種類 | 受験場所 | 詳細 |
|---|---|---|
| 企業オリジナル問題 | 自宅 | 言語、非言語、性格 |
| 開催時期 | 2024年6月下旬 |
|---|---|
| 開催期間 | 2日間 |
| 開催エリア | 東京都 |
| 開催場所 | オフィス |
| 職種 | コンサルタント |
| プログラムの内容 | グループワークあり,プレゼンあり,フィードバックあり |
| このインターンで学べた業務内容 | コンサルタント |
インターンシップの内容
コンサルティングの奥深さと、その職務に求められる多角的な視点と高い専門性を肌で感じることができました。
特に印象的だったのは、与えられた情報だけでなく、自ら能動的に課題の本質を見極め、仮説を立て、検証していくプロセスの重要性です。グループワークでは、クライアント企業が抱える複雑な課題に対し、単なる表面的な解決策ではなく、その根底にある原因を深く掘り下げていくことの難しさ、そして面白さを体験しました。社員の方々からいただいたフィードバックを通じて、論理的思考力だけでなく、多様な意見を統合し、最適な解決策を導き出すための柔軟な発想力も不可欠だと学びました。
また、現場社員の方々との交流では、コンサルタントとして常に顧客企業の成長にコミットする姿勢と、そのために日々学び続ける向上心の重要性を強く感じました。厳しい目標設定の中で、チームで協力し、困難を乗り越えていく協調性とレジリエンス(回復力)も、この仕事で成功するために必要なマインドセットであると理解しました。
このインターンシップを通じて、コンサルタントとして働く具体的なイメージを描けただけでなく、自身の強みである傾聴力や柔軟性をどのように活かし、さらにどのようなスキルを磨くべきか、明確な指針を得ることができました。
1. 積極的に「なぜ?」を問いかけ、仮説を立てる
このインターンシップでは、与えられた情報をただ受け取るだけでなく、常に「なぜそうなるのか?」「もっと良い方法はないか?」と深く考える姿勢が求められます。グループワークでは、表面的な課題だけでなく、その根底にある本質的な原因を見つけ出すことが重要です。まずは自分なりの仮説を立て、それを論理的に検証していくプロセスを意識してみてください。この「なぜ?」を問いかける習慣が、コンサルタントとして成長するための第一歩になります。
2. 多様な意見を「聴き」、自分の意見を「伝える」練習をする
グループワークでは、様々なバックグラウンドを持つ参加者と協力して課題に取り組みます。私の強みである傾聴力は、多様な意見を引き出し、議論を深める上で非常に役立ちました。同時に、自分の考えを明確に、そして簡潔に伝える発信力も重要です。議論が白熱する中で、意見の衝突を恐れず、建設的な対話を通じてより良い解決策を探る経験は、必ず皆さんの財産になります。
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