じぶん銀行の夏インターン体験記(総合職)_No.29013

私は、金融サービスが単に「使える」だけでなく、スマホ上で迷わず理解でき、日常の中で自然に使い続けられる体験として設計される過程を学びたいです。貴行はKDDIグループの顧客接点とネット銀行の機動力を活かし、通信や決済など日常の接点から金融をより身近にしている点に魅力を感じます。本インターンシップでは、VOCやアプリレビューから、利用者がどこで迷い、なぜ離脱するのかを掘り下げ、お客さま視点の解決策をグループで提案したいです。私自身も、違和感を見逃さず自ら仮説を出し、チームで実行可能な提案に磨き上げる姿勢で貢献します。

アルバイト先で、販売が伸び悩むPBボディソープの改善に取り組んだ経験です。当初、商品を前に立ち止まるものの購入に至らないお客さまを見て、「必要な人に価値が伝わっていない」状態こそ不親切だと考えました。そこで社員や学生スタッフに現状と目的を共有し、値下げではなく、比較しやすい棚への移動、用途が一目で伝わる手書きPOP、週次での販売数確認を実施しました。また、反応を見ながら訴求を修正し、配置や意図を共有して誰でも改善を続けられる形にしました。結果、月販は8個から88個に伸びました。売上のためだけでなく、迷っているお客さまが納得して選べる環境をつくるために行動した経験です。

設問に対して結論から答え、限られた文字数の中でも自分の行動や考えが具体的に伝わるよう意識しました。特に、単に成果を書くのではなく、なぜその行動を取ったのか、どのように周囲と関わったのかまで盛り込みました。また、auじぶん銀行が重視するお客さま視点とのつながりが伝わるようにしました。

時間配分を意識し、1問に時間をかけすぎないことが重要だと思います。特に計数では、問題形式ごとの解き方を事前に決めておき、分からない問題は一度飛ばして解ける問題を確実に取るようにしました。また、表やグラフは最初に問われている数値を確認してから必要な箇所だけを見ることで、読み取り時間を短縮しました。

玉手箱の問題集を繰り返し解き、問題形式ごとの解法を身につけたことが最も効果的でした。特に計数は、間違えた問題を解き直すだけでなく、制限時間を設定して同じ形式を反復しました。本番前には実際の試験時間に合わせて通しで演習し、正確さだけでなく解答スピードにも慣れるようにしました。

ESでは、成果の大きさよりも、自分以外の相手の立場を考えてどのように行動したかが重視されていたと感じました。また、WEBテストもあるため、基本的な論理的思考力や処理速度も見られていたと思います。企業がお客さま視点を重視しているため、相手の課題を捉え、自ら考えて行動した経験を具体的に伝えることが重要だと思います。