2025年卒ANAエアポートサービスのグランドハンドリングのインターンエントリーシート詳細（大学名非公開/性別非公開)（2025/01/29公開)

運航の支援を通して、お客様と現場で働く方々に安全安心を届ける役割がある。スポットの調整やロードコントロールをはじめとしたコントロール業務や、気象・空港の状況、旅客や貨物に関わる情報を乗務員に伝えることで運航を支援する運航支援業務を行っている。他空港や他部署、航空局との連携が重要であり、部署を超えたチームワークで、迅速に正確な情報を収集し伝達することで、航空機の安全な運航を支援する役割がある。

駐機場でのサービスを通して、安全安心な運航と定時性を実現する役割があると考えている。ランプでは、航空機のハンドリングや貨物の積み下ろし、客室の準備や搭乗状況の管理、機内清掃などを通して、安全で定時性のある運航の実現を支援している。また、お客様から見える業務でもあるため、「魅せる」グランドハンドリングとして、出発時のお手振りなど、安心やあたたかさをお客様に届ける役割もあると考えている。

部署を超えたチームワークを通して安全安心で快適な空の旅を提供することだ。羽田空港は離発着数が多いため、安全な運航のためには他部署と連携をとってスムーズに業務を行う必要がある。また、ブランド価値に大きく影響する基幹空港で運航に直接かかわる業務であり、自身も利用した際にサービスであたたかさを感じた経験から、お客様に寄り添うサービスで安心とあたたかさを提供し、快適な空の旅を実現することが大切だと考える。

部署の役割や働くうえで大事なことについて聞かれるので、ホームページや説明会で事前に情報を得ておき、それを踏まえて書くようにした。