外資系航空会社の夏インターン体験記(総合職)_No.28292

新路線の就航に向けたサービス戦略立案

少人数のグループに分かれ、想定した就航先ごとにターゲット層を設定し、それに合う機内サービスや運賃構造を組み合わせて提案内容を組み立てた。途中で社員から質疑を受けながら案を修正し、最後にマネジメント層に向けてプレゼンテーションを行い、フィードバックをもらう流れだった。

利用者目線と事業の数字を同時に考える環境に惹かれたため

アイデアは出るが、施策に落とし込む具体性が不足していたため

インターンを通じて、航空事業は単に座席を販売するだけでなく、顧客企業や旅行代理店などクライアントごとの課題を丁寧に分類し、個別に解決していることを学んだ。また、クライアントの要望をそのまま受け入れるのではなく、自社の運航制約や収益性とのバランスを踏まえ、現実的に実現可能な条件を一つずつ擦り合わせる姿勢の大切さも理解した。

事前に航空業界の基礎用語や収益構造を押さえておくと、ワークの作業スピードを上げる助けになるはずです。議論の際は自分が乗客や法人顧客の立場ならどう考えるかを具体的に想像し、顧客の視点を忘れないように発言すると内容がぶれにくくなります。