日本空港サービスの秋冬インターン体験記(総合職)_No.28296

空港内サービスの改善提案企画

グループで空港内のサービス品質向上をテーマに、利用者の行動を想定しながら課題を洗い出し、解決策を考えるワークを行った。想定顧客ごとの導線や混雑時のオペレーションを整理し、改善案をまとめて発表し、社員の方からフィードバックを受ける流れだった。

他社と比べて事業内容の幅が狭いと感じたため

担当ごとに役割を整理し互いの作業量を調整していたため

空港を利用する人々の動きや状況をより具体的に思い描き、どの場面でどのような不便が生じるかを丁寧に拾い上げたうえで、サービス改善の方針を段階的に組み立てていく流れを意識するようになった。単に思いついたアイデアを並べるのではなく、現場が抱える制約や運営側の負荷、コストや導線などの条件も整理しつつ、実際に運用可能で継続性のある具体案にまで落とし込む発想と手順を身につけられたと感じている。

業務の流れを知らないと議論が表面的になりやすいので、チェックインから搭乗までの手順や関わる人の動きを事前に整理しておくと議論しやすい。グループワークでは、自分の意見だけを話すのでなく、周りの案を聞き取って役割を分け合いながら進めると、限られた時間でも具体的な企画までまとめやすくなる。