くまざわ書店の夏インターン体験記(総合職)_No.28294

書店の新規会員向け販促企画の立案

グループで書店の会員サービスを題材に、現状の施策を整理し、来店頻度と購入点数の向上につながる企画を考えた。顧客層ごとの行動パターンを想定しながら、サービス内容や売り場での導線、スタッフとの接点まで含めた提案書をまとめ、最後に発表を行った。

読者と本を結ぶ工夫を現場目線で考えられたから

表面的な不満ではなく利用者の行動の背景まで掘り下げていたから

表に出ている売上や来店回数の変化だけを追っても、課題の手前の現象にとどまってしまうと分かり、その数字の裏で何が起きているのかを段階的に問い直す必要性を学んだ。インターン参加前は、書店は仕入れと売り場づくりが中心だと思っていたが、実際には生活スタイルや地域との関わりまで読み取る発想が求められる業界だと考え方が変わった。

グループディスカッションでは、まず自分の意見を主張するより前に、他の参加者の案がどのような前提や経験にもとづいて生まれたのかを丁寧に確かめると、課題の捉え方が一気に広がっていく。理解しきれない点や、説明に対して微かな違和感を覚えた部分があれば、その場で掘り下げて質問を重ねておくことで、後から企画の方向性がぶれたり、認識の齟齬が表面化したりするリスクを減らせる。