JALスカイ関西の夏インターン体験記(総合職)_No.28541

空港グランドスタッフ業務の課題整理と改善提案

実際の運航を想定したケースをもとに、チェックインから搭乗までの流れを洗い出し、各場面で起こりうるトラブルを整理した。グループで原因を分類し、利用者とスタッフ双方の視点から改善策を検討し、最後に職員の前でプレゼンテーションを行った。

現場を踏まえた提案づくりの過程に魅力を感じたため

互いの意見を尊重しながら役割分担を進めていたため

与えられたトラブル事例に対して、表面に出ている問題だけを並べても解決につながりにくく、その背景にある要因までたどる必要があると分かった。個々が優れた案を出しても、議論がばらばらだと提案がまとまらないため、全員で方向性をそろえつつ、時間内に形にして示す進め方を意識するようになった。

ワークでは制限時間が短めに設定されているので、最初にゴールと段取りを簡単に決めてから進めると、発表前に内容を整える余裕が生まれると思う。また、自分の案にこだわりすぎず、他の人の視点を組み合わせると、利用者目線や現場目線が自然と補えるので、その場でどんどん発言を混ぜていくことを意識してほしい。