クラステクノロジーの秋冬インターン体験記(総合職)_No.28154

飲食店向け予約管理システムの改善提案

既存の予約管理システムの画面仕様と業務フローを共有され、チームで課題になりそうな点ををもとに、顧客と店舗スタッフそれぞれの利用シーンを想定した改善案を発表した。

社員の座談会で少人数でのワークが多いと聞き、開発現場に近い形で業務を体験できそうだと考えたから。

グループワークでの発言量やアウトプットの質が平均的で、議論の進め方や資料作成も学内のゼミ発表とあまり差を感じなかったため。

顧客向けサービスの検討では、機能を盛り込む前に、利用する人がどの場面でどのような行動をとるかを細かく分けて考えた方が良いと分かった。特に、飲食店スタッフが予約のピーク時にどのボタンを押すか、どの情報を最初に確認するかを具体的に想像することが重要だと社員との話なども聞いて知った。

サービス企画や要件定義に関する基本的な用語や流れを事前に一通り調べておくと、ワーク中の議論が進めやすくなると思います。飲食店予約の経験を振り返り、使いづらかった点やこうだったら便利だと感じた点をメモしておくと、アイデア出しの場面で具体例として使いやすいです。