星野リゾートの夏インターン体験記(サービスチーム)_No.23753

ペルソナに沿って、滞在のプランを考える

会社説明や業界理解のためのレクチャーがあり、事業内容やターゲット設定の考え方などを学びました。グループワークでは、事前に設定されたペルソナに基づいて、観光地での滞在プランをチームで企画しました。地域の魅力や行動心理を意識しながら、移動や食事、アクティビティの流れを設計し、スライドにまとめてプレゼンをしました。その後は社員の方からフィードバックをいただき、企画の説得力やターゲット理解の重要性を学びました。

ワークを通じて、ユーザー視点で物事を考える姿勢や、ペルソナ設計を軸にサービスを組み立てていくプロセスを体験でき、自分がやりたいことと近いと感じました。また、社員の方々が話しやすい雰囲気で、フィードバックも具体的かつ前向きだったのが印象的で、働くイメージがより明確になり、志望度が高まりました。

積極的に発言する人もいれば、やや受け身の人もいて、全体的には平均的なレベルに感じました。意見のまとめ方や進行の工夫には個人差がありましたが、協力しようという姿勢は全員にあり、雰囲気は良かったです。

顧客視点を重視したプランニングの大切さを実感しました。ペルソナを設定したうえで、「どんな体験を提供すれば満足してもらえるか」を具体的に考える経験は初めてで、マーケティング業務のリアルなプロセスを学ぶ機会になりました。また、社員の方の話から社風や働き方のイメージも深まりました。

難しい知識よりも、相手の立場に立って考える力や発想力が大事だと感じました。ペルソナの感情や行動をリアルに想像することがポイントになるので、ユーザー視点を意識して取り組むと良いと思います。リラックスして臨めば自然に楽しめる内容です！