サンライフの秋冬インターン体験記(ビジネス職)_No.27279

高齢者向け介護サービスの新規プラン提案

高齢者向けの介護サービスについて、自分たちでターゲット像を設定し、ニーズを洗い出したうえで、新しいサービスプランを企画した。グループ内で役割を分け、市場調査の結果や既存サービスの特徴を整理しながら、利用者や家族が日常でどの場面で困るかを具体的に洗い出したうえで導入までのステップをまとめ、最後に社員の方へプレゼンを行った。

利用者視点でのサービス設計の流れまで知れた。

初対面でも案をどんどん出していた。

利用者や家族の状況を細かく想像しながらサービスを考えると、当初思い浮かべていた案がいかに自分の都合だけで組み立てられていたかに気付いた。数字や制度の制約を踏まえつつも、現場で働く人の負担や動線まで意識しないと、実際には運用できない案になってしまうことを学んだ。

介護保険の仕組みや、通所介護や訪問介護など主要なサービスの違いを事前にざっくり押さえておくと、ワークでの議論が進めやすくなると思う。また、高齢者本人だけでなく家族の一日の流れを時系列で書き出す練習をしておくと、ニーズ整理の場面で具体的な案を出しやすいからそこを意識するといい。