2025年卒日本政策投資銀行の総合職のインターンエントリーシート詳細（大学名非公開/性別非公開)（2025/03/25公開)

私が学生時代に最も力を注いだのは、アルバイト先のコールセンターでの業務改善と課題解決への取り組みです。業務中、特に難しかったのは、感情的なお客様からのクレーム対応でした。当初は対応に苦慮しましたが、相手の立場や感情を理解することが解決の第一歩であると考え、傾聴力とコミュニケーション力を磨くことに集中しました。具体的には、まずお客様の話を遮らず最後まで聞き、「共感」と「適切な解決策の提示」を心掛けました。ある日、特に強い不満を抱えたお客様から何度も同じクレームをいただきましたが、丁寧に話を伺い、問題の背景を整理することで迅速に解決することができました。その結果、「あなたが担当で良かった」というお言葉をいただき、大きな達成感を得ることができました。この経験を通じて得た、課題に対して粘り強く向き合う姿勢と、相手に寄り添った対応力は、どのような場面でも活かせると感じています。今後もこの経験を糧に、新たな挑戦を続けていきたいと考えています。

文章の簡潔さと論理的な構成を意識し、読み手にとって分かりやすい内容になるよう推敲を重ねました。