ナックの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27309

住宅関連サービスの新規顧客獲得施策の立案する。

小規模のチームに分かれて、家庭向けサービスの新規顧客を増やすための企画立案を行った。最初に事業の概要や顧客層の説明を受け、用意されたデータやヒアリング内容をもとにターゲット像を整理した。その後、サービスの利用シーンを具体的に設定し、集客から契約までの流れをシミュレーションした。

自分の工夫が営業やサービスに反映されやすいと感じたため

論点を明確にしたうえで数字や根拠を示しながら提案内容を組み立てる学生が多かった。

顧客像を考える時に属性だけで分けても企画が進みにくく、どの場面で不便を感じているかや、どのタイミングなら申し込みやすいかまで掘り下げる必要があると分かった。班の議論でも、思いついた案をすぐ出すより、まず顧客の行動を時系列で書き出したほうが論点を共有しやすかった。

サービス内容を事前に一通り調べるだけでなく、どのような家庭や人が利用していそうか、自分なりに複数のパターンを想像して整理しておいたほうが議論に入りやすいと感じた。また、営業色のあるテーマが多いので、簡単でよいので普段接している広告やチラシを見て、どこを読むと申し込みたくなるかを分析しておくと企画を考えやすくなる。