コムテックの夏インターン体験記(総合職)_No.28648

顧客サポート業務の効率化を目的とした新サービス企画

事前に事業内容や業界情報をインプットしたうえで、グループで顧客サポート業務の流れを整理し、どこに課題が潜んでいるかを洗い出しました。その後、解決のための新サービス案を複数出し、ターゲットや提供価値、収益モデルまで踏み込みながら企画書にまとめ、最後に全体発表とフィードバックが行われる流れでした。

業務内容が自分の興味と少しずれていると感じたため

意見の根拠を整理してから話し、要点が伝わりやすい説明をしていたため

グループワークでは、チームでの役割分担を意識しないと議論が散らばりやすく、限られた時間で結論まで進みにくいと感じました。自分のアイデアを通したい時ほど、背景や数値の根拠を順序立てて示さないと相手が動きづらくなることを体験し、普段の会話でも説明の組み立て方を意識するようになりました。

参加前に事業内容や業界の課題について、自分なりの観点を紙に書き出して整理しておくと、議論の方向性を決める場面で発言しやすくなります。グループワークでは、積極的に口を開くことに加えて、発言できていないメンバーがいないか周囲をよく見て、意見を求める一言を挟むと議論が深まりやすいです。