郵船ロジスティクスの夏インターン体験記(事務系総合職)_No.21115

「行動へと導く私たちの価値観」の「CONNECTED」が印象に残りました。なぜなら、○○のアルバイトで課題の分析と根本的な原因へのアプローチで、お客様やスタッフとの信頼関係を築こうと尽力した経験があるからです。
当初、顧客アンケート全項目○○点以上の目標に対し「○○」が○○点でした。店舗の状況と顧客アンケートを分析すると、○○からのお客様に対して親しみやすい接客ができていないことが原因だと考え、お客様全員に心地よく過ごしてほしいという思いから以下の試みをしました。まず、店員たちに意見を聴くと○○の接客に焦りがちだと分かったため、カジュアルな接客フレーズのメモを作り、○○が苦手でも安心して接客できるようにレジに貼りました。
この対策によって、お客様から好意的なコメントをいただけるほどに余裕を持った接客ができるスタッフが増え、○○ヶ月後には○○点をいただきました。また、メモを作る過程で何度もスタッフとの会話を重ねて相談したため、協力関係がより強固になりました。
この経験から、お客様やともに働く仲間と信頼関係を築くことの大切さを学んだため、貴社の取り組みに魅力を感じました。

設問がひとつしかないため、聞かれていることに対して答えることだけでなく自分の人柄や経験も盛り込んで書いた。

事業理解と人柄