三菱UFJニコスの秋冬インターン体験記(総合職)_No.28670

カフェのアルバイトで、ピーク時の混雑が原因で顧客満足度が低下していた問題に取り組んだ。当時、注文から提供までの時間が長く、クレームが月10件以上発生していた。私はシフトリーダーとして原因を分析し、「メニュー数の多さ」と「スタッフ間の役割分担の曖昧さ」が問題だと特定した。そこで、ピーク時限定メニューの導入と、ホール・キッチン・レジの役割を明確化する体制を提案した。スタッフからは「メニューを減らすと売上が下がる」という反発もあったが、データを示して説得し、実行に移した。その結果、提供時間が平均5分短縮され、クレームは月3件以下に減少した。この経験から、表面的な問題だけでなく、その背後にある構造的な原因を見極め、関係者を巻き込みながら解決する重要性を学んだ。

就活サイトの体験談を参考にして、選考の流れや過去に聞かれた内容の傾向を把握した上で、自分のESの構成や表現を見直した。

ESでは課題解決能力と論理的思考力が評価されたと思う。状況・課題、役割・行動、結果・成果という観点を含めて記入する必要があったため、構造的に物事を説明できるかが見られていた。また、過去の体験談を参考にして傾向を把握する姿勢も、企業研究の深さとして評価されたと感じる。