千趣会の夏インターン体験記(総合職)_No.26947

通販事業の新規会員向けマーケティング施策立案

1日のワークで、通販事業の現状や顧客データの説明を受けた後、新規会員獲得を目的としたマーケティング施策をグループで検討した。担当ターゲット像を設定し、自社カタログやECサイトの特徴を踏まえながら、オンラインとオフラインを組み合わせた企画を構成した。最終的に、施策内容と予想される顧客行動の変化を整理し、社員の前でプレゼンテーションを行った。

生活者の目線に近い発想を求められ、自分の意見を企画に落とし込める場面が多いと感じたため。

限られた情報から仮説を立て、根拠を示しながら企画を練り直す動きが自然にできていて、議論の整理も素早かったため。

顧客像の描き方が粗いままだと、施策がすぐにぼやけてしまうことを何度も体感した。年齢や性別といった属性だけでなく、カタログを見る時間帯やスマートフォンを触るシーン、買い物に使える金額など、行動を具体的に想像して言葉に落としていくと、打ち手が決まりやすくなった。また、カタログやサイトの強みを一度洗い出し、そこから外れない形でアイデアを出すと、説明しやすい企画になることも分かった。発表前に社員からもらった質問を踏まえ、数字や比較対象を足して説明を組み替える作業を通して、企画は一度作って終わりではなく、その場の反応を見ながら細かく直していく進め方に慣れた。

事前に通販やECに関する基本的な用語を一通りさらっておくと、最初の事業説明の段階で理解が進みやすく、グループでの議論にもすぐ入っていきやすいと感じた。また、普段から自分や家族がどんなタイミングで商品を購入しているかをメモしておき、それを具体例として話せるようにしておくと、ターゲット像の議論で役立つ。グループワーク中は、自分の意見を最初から完璧にまとめようとするより、粗くても発言し、他の人の意見と組み合わせる意識を持つと、議論が止まらずに進めやすくなる。