JALウェイズの夏インターン体験記(総合職)_No.26967

国際線路線拡大に向けた新サービス企画立案

グループで国際線の新サービス企画に取り組んだ。最初に航空業界全体の動向や会社の事業構造について説明を受け、その後は与えられた路線の特徴や利用客層を整理しながらアイデアを出していった。企画内容を深める段階では、グループ内で役割を分け、顧客像の整理、収支の大まかな試算、実現までのステップの検討などを行い、最後に社員の前でプレゼンテーションを行った。発表後には、社員から企画の実現性や安全面の視点などについて詳細なフィードバックがあった。

国際線の運航現場に関わる部署同士の連携や、顧客への細かな配慮を意識した企画づくりを体験し、働く姿を具体的に思い描けるようになったため。

限られた時間の中で情報を整理し、論点をかみ砕いて提案内容に落とし込むスピードが速く、互いの意見の違いをうまくまとめて発言していたため。

今回のインターンを通して、航空事業ではサービスのアイデアだけでなく、安全運航や運航計画、クルーの勤務計画など、裏側の制約を踏まえて考える必要があることを学んだ。グループワークでは、自分が考えた案が一見魅力的でも、実際の便数や機材の仕様、現場スタッフの業務量にどのような影響が出るかを具体的に想像しながら内容を詰めていく場面が多かった。また、社員とのディスカッションを通じて、顧客の快適さを追求しながらも、安全に関わる部分は優先順位が変わらないことを前提に考える重要性を感じた。さらに、利用客の国籍や目的によって求めるサービスが異なるため、一種類の企画で全員を満足させるのではなく、限られた資源の中でどこに力を入れるかを選び取る考え方も学べた。プレゼン準備の過程では、感覚的な表現ではなく、利用客の行動や数値の変化を仮説として説明することで、企画の説得力が増すことも理解できた。

インターンに参加する前に、国際線の路線図や就航都市の特徴、代表的な利用客層について一通り調べておくと、グループワークの初期段階で議論が進みやすくなると思う。また、航空会社の仕事を客室やパイロットだけで捉えず、運航管理や整備、販売など、どの部署が関わっているかを洗い出しておくと、企画立案の際に抜け漏れを減らせる。グループワークでは、自分の意見を押し出すよりも、他の人の案を整理して言い換えたり、論点を図にまとめたりする役割を意識した方が、限られた時間の中で成果物の質を上げやすいと感じた。事前にプレゼンの構成パターンをいくつか用意しておくと、本番で時間が足りなくなったときでも、どの情報を残してどこを削るか判断しやすくなる。さらに、質問に備えて、自分たちの案の弱点やリスクをあえて書き出しておくと、質疑応答の場面で落ち着いて説明しやすくなるため、その準備も意識した方が良いと思う。