セントラルフォレストグループの夏インターン体験記(事務系総合職)_No.27013

高齢者住宅事業における入居者満足度向上の企画立案

高齢者向け住宅や介護サービスの事業構造を整理し、入居者と家族、それぞれの立場の課題を洗い出すところから始まった。次に想定入居者の人物像を細かく設定し、一日の生活動線を時系列で書き出しながら、困りごとや不安を具体的な場面として挙げていった。そのうえで、生活支援やレクリエーション、医療連携など複数の切り口から新しいサービス案を考え、収支や人員配置も含めた運営イメージをグループでまとめ、最後に社員の前で提案を発表した。

生活支援から介護、医療までを一体として考えた事業づくりを目指している点に魅力を感じ、志望度が高まった。

限られた時間で情報を整理し、事業として成立させる視点を持ちながら提案内容を具体化していく姿が多く、レベルの高い学生が多いと感じた。

入居者や家族の気持ちを想像するだけでは案がぼやけてしまうため、年齢や家族構成、健康状態、資金状況といった条件を細かく決めてから検討を進めると、生活のどの場面で困るのかが明確になり、必要なサービスが具体的に出てくることを学んだ。また、サービス内容を考える際には、職員の負担や人員配置、費用負担のバランスも一緒に考えないと継続できないことを知り、利用者の満足だけでなく運営側の視点を同時に持つ習慣がついた。さらに、グループで意見が分かれた時に論点を書き出し、判断軸を先に決めてから議論を進めると、時間内に案をまとめやすくなることも体感した。

介護や医療、住宅といった分野について、専門的な知識を深く身につけておく必要はないが、高齢者の暮らしや家族の負担に関するニュースや本に触れておくと、課題を見つけやすくなると感じた。また、福祉施設だけを対象に考えるのではなく、地域の商業施設や交通機関など、日常生活に関わるサービスを幅広く見ておくと、提案に取り入れられるアイデアの幅が広がると思う。グループワークでは、自分の意見を急いで主張するより、まず他のメンバーの案をメモしながら整理する姿勢を持つと、議論が落ち着いて進みやすくなると感じた。