富士ゼロックスシステムサービスの秋冬インターン体験記(総合職)_No.28178

自治体向けの住民窓口業務を効率化する新サービス企画

グループごとに自治体の窓口業務を題材にした業務フロー分析と課題抽出を行い、そのうえで自社の複合機やシステムを組み合わせた新しいサービス案を検討した。現状の紙中心のやり取りをどのように電子化し、住民と職員双方の手間を減らすかを議論しながら、業務プロセスの図解や簡易なシステム構成図を作成した。

印刷やアウトソーシング中心のビジネス比重が高いと分かったから。

業務フローを整理し、数字や根拠を持って提案内容を組み立てる姿が多く、議論の進め方も的確だったためレベルが高いと感じた。

インターンを通して、紙とデジタルの両方を扱う現場では、単にシステムを導入するだけではかえって手間が増える場面があることを学んだ。ワークでは、まず現状の業務フローを細かく分解し、どの作業をなくすか、どの作業を機械に置き換えるかを一つずつ検討する進め方を学べたと思う。

グループワーク中心なので、業務フロー図の基本的な書き方や、BPOやアウトソーシングの概要をあらかじめ押さえておくと議論に入りやすいと感じた。また、複合機やスキャナを使った紙文書の電子化にどんな手順があるか、簡単に整理しておくとアイデアが出しやすくなります。