楽天グループの秋冬インターン体験記(法務)_No.3832

私は貴社のインターンシップにおいて「自ら目標をたて、挑戦する姿勢」を学びたいと思い応募しました。私は小規模ではありますがアルバイト先で自ら挑戦・行動し継続することで周りを変えていけるということを学びました。この学びを社会というさらに大きなフィールドで生かしていくにはどうすればいいか考えた時、多くの事業を行いなおかつさらなる分野に挑戦し続ける貴社の姿が頭に浮かびました。自分から挑戦・行動していく貴社のDNAを学び、自分が将来働いていく上で社会にどのようなコミットができるのか、そのビジョンを明確にしたいと思い貴社のインターンシップ参加を決めました。

私はアルバイト先でお客様のニーズに応えることに尽力しました。当初、店舗ではマニュアルに従う接客を行っていました。その実態に対し、私はお客様のニーズを察し動いていかなければ真にお客様の声に応えることはできないと思い職場の雰囲気改善を決意しました。私は周りに働きかける前に自分が職場の雰囲気を変えたいという意思を表明するために自分でできるところから行動を始めようと考えました。そこでお客様の潜在的ニーズを会話や行動から察し最も近い条件の商品を薦めました。こうした個人での取り組みを約1か月続けた後、休憩の時間などに同僚や上司に積極的に話しかけ、接客態度の改善やニーズの把握などについて議論し、全体で協力して改善していけるように働きかけました。こうした取り組みを半年間継続した結果、クレーム件数は月30件から5件まで減少し、職場の雰囲気の改善につながりました。

結論ファースト、わかりやすさ

特になし

企業独自問題なので対策できないと思う。

不明。