平安レイサービスの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27399

葬祭サービスの新規顧客向けプラン企画と提案内容の検討する。

少人数の班に分かれて、葬儀や法要に関する既存のサービス内容を整理し、顧客の家族構成や予算、宗教観の違いを踏まえたペルソナを設定しました。そのうえで、利用者の不安を減らす流れや必要なサポートを洗い出し、式の前後のサポートも含めたパッケージプランを考えました。

扱うサービスの内容が自分にとって身近ではなく、長く働く姿を思い描きにくいと感じたため。

数字や事例を持ち寄って企画に落とし込む速さと説得力が高いと感じたためです。

遺族の気持ちを考えるだけでなく、事前相談の段階から式後の手続きまでの流れを細かく分けて考える必要があると分かりました。どの場面で不安や負担が大きくなるかを想像し、スタッフの声かけや資料の出し方など具体的な行動に落とすことで、同じプラン名でも中身の印象が大きく変わることを学びました。

葬儀や法要の一般的な流れと、喪主がどのタイミングで何を決めるのかを事前に調べておくと、ワーク中に現実味のある企画を考えやすいです。料金体系やオプションの違いも一通り見ておくと、プラン同士の比較やターゲットの違いを説明しやすくなり、発表準備が進めやすくなると思います。