クエストの夏インターン体験記(総合職)_No.26952

小売業界のクライアント向け業務改善提案書作成

2日間で小売企業を想定したクライアントの課題を整理し、売場オペレーションとバックヤード業務の改善案を検討した。現場ヒアリングを想定したロールプレイで情報を集め、定量・定性の両面から課題を分解したうえで、システム導入と業務フロー変更を組み合わせた提案を作成した。最終的にスライドにまとめ、チームごとに発表し、社員からの質疑応答を受けた。

現場理解にもとづいて業務を変えていくプロジェクトの進め方を具体的にイメージできたため。

限られた情報から論点を素早く整理し、筋の通った仮説を立てて検証まで進める力を持つ学生が多かったため。

クライアントの業務を理解する際、表面的な不満や要望だけをそのまま整理しても、根本的な課題にはたどり着きにくいことを学んだ。ヒアリングの質問を事前に準備し、業務フローを時系列で書き出しながら、どこで手戻りや待ち時間が生まれているかを細かく確認することで、システム導入だけでなく手順の変更や担当の分担見直しなど、具体的な改善策を出しやすくなることを知った。また、提案内容を検討する段階では、クライアントの負担や導入後の定着のしやすさを想像しながら、段階的に導入する案を用意しておく必要性も意識するようになった。

インターンに参加する前に、業務フロー図の書き方や、業務改善の事例をいくつか学んだ方が良いと感じた。特定の業界の知識よりも、業務を分解して整理するための型や、ヒアリングで情報を引き出す質問の組み立て方を軽く練習しておくと、グループワークの序盤から議論に入りやすくなると思う。また、発表資料の作成では、装飾よりも論点が一目で追える構成を意識した方が良いと感じたので、普段からスライドの構成を短時間で決める訓練をしておくと当日の時間配分がかなり楽になる。